ITOM 상태 사용 사례
현대의 조직은 증가하는 데이터의 양과 다양성을 해결하기 위해 IT 운영(AIOps) 내에서 인공 지능(AI) 기술로 전환하고 있습니다. AIOps 플랫폼은 데이터를 분석하고, 프로세스를 자동화하고, 문제를 선제적으로 예측하여 증가하는 IT 환경을 해결하기 위한 솔루션을 제공합니다.
- 선택한 모니터링 시스템과의 기본 시스템 통합을 통해 이벤트 및 메트릭을 수집합니다.
- 이벤트 및 메트릭을 처리하여 경보를 생성합니다.
- 경보의 상관 관계를 지정하고 근본 원인 분석을 수행합니다.
- 시스템 내에서 이상을 탐지합니다.
- 애플리케이션 서비스의 영향을 계산합니다.
- 운영 관리를 위해 서비스 운영 작업 공간을 활용합니다.
- 경보에 따라 정정 작업을 자동화합니다.
애플리케이션 서비스 맵은 중앙 허브에 위치한 네트워크 운영 센터(NOC) 운영자에게 중요한 역할을 하는데, 근본 원인 경보를 정밀하게 예측하고 이러한 경보와 검색된 토폴로지 데이터의 상관 관계를 쉽게 파악할 수 있기 때문입니다. 이 상관관계를 통해 서비스 영향을 정확하게 예측할 수 있으므로 효과적인 영향 분석을 통해 애플리케이션 서비스 맵 내에서 시각화된 애플리케이션 서비스에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
ITOM 상태에 가치를 더하는 제품
- 디스커버리
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디스커버리는 IT 자산, 구성 및 관계에 대한 정보를 자동으로 식별하고 수집하여 IT 인프라를 효과적으로 관리하고 모니터링할 수 있는 포괄적인 인벤토리를 조직에 제공합니다.
- 서비스 매핑
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서비스 매핑은 [cmdb_ci_service_discovered] 테이블 내의 애플리케이션 인스턴스 서비스에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 데이터는 [cmdb_ci_appl] 테이블에 저장된 인프라와 애플리케이션 CI(구성 항목) 간의 연결을 설정하는 데 도움이 되며, IT 환경에 대한 가시성을 향상시키고 효율적인 관리 및 모니터링 프로세스를 촉진합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리
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서비스 포트폴리오 관리(SPM)는 관련 제품 모델을 제공하며, SAM(소프트웨어 자산 관리) 및 HAM(하드웨어 자산 관리)은 TPM(기술 포트폴리오 관리)에 대한 수명주기 데이터를 제공합니다. 이 둘을 함께 사용하면 IT 자산을 포괄적으로 관리하여 수명 주기 전반에 걸쳐 효과적인 활용, 규정 준수 및 최적화를 보장할 수 있습니다.
ITOM 상태의 이점을 누릴 수 있는 제품
- 인시던트 관리
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인시던트 관리 도구는 이벤트 관리의 다운스트림 정보를 활용하여 인시던트를 신속하게 생성하여 문제를 적시에 해결할 수 있도록 합니다.
- 고객 서비스 관리(CSM)
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고객 서비스 관리(CSM) 시스템은 애플리케이션 서비스 영향 데이터를 활용하는 ITOM 상태로 영향을 받는 사용자를 즉시 식별함으로써 고객 지원의 효율성과 만족도를 높일 수 있습니다.