애플리케이션 서비스는 네트워크 장치, 컴퓨터 및 조직에 서비스를 제공하는 애플리케이션 같은 구성요소의 모음입니다. 이메일 시스템 같은 서비스도 있고 데이터베이스의 주문이나 요청을 추적하는 웹 사이트 같은 서비스도 있습니다. 관리자가 ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 서비스를 이미 지정했을 것입니다.
애플리케이션 서비스를 구성하는 각 구성요소를 구성 항목 또는 CI라고 합니다. 이 서비스 맵은 다음과 같이 애플리케이션 서비스를 시각적으로 보여줍니다. 그림 1. 서비스 맵
이 예에서는 다음과 같은 CI로 구성된 웹 포털 애플리케이션 서비스를 볼 수 있습니다.
PS Apache03: 회사 웹 사이트를 호스팅하는 Apache Web Server입니다.
Ps LinuxApp01 및 PS LinuxApp02: 웹 서버의 작업 부하를 공유하는 두 대의 Linux 서버입니다.
PS ORA01: 두 Linux 서버가 액세스해야 하는 데이터베이스 서버입니다.
저장소 영역 네트워크 001: 다른 CI가 종속되는 대용량 저장 장치입니다.
서비스 운영 작업 공간 대시보드에서 이와 같은 서비스 맵을 볼 수 있습니다. 이 튜토리얼의 뒷부분에서는 대시보드에 대해 알아보고, 경보가 CI와 연결되면 애플리케이션 서비스가 어떻게 보이는지 살펴보겠습니다.
애플리케이션 서비스 유형
이벤트 관리는 애플리케이션 서비스를 다음과 같은 유형으로 분류합니다.
기술 서비스
몇 가지 공통 기준에 따라 CI를 동적으로 그룹화하는 서비스입니다. 예를 들어 기술 서비스는 북미와 같이 특정 위치의 모든 웹 서버 또는 모든 Oracle 데이터베이스로 구성될 수 있습니다.
애플리케이션 서비스
애플리케이션 서비스는 검색된 서비스, 수동 서비스 또는 두 가지 모두로 구성될 수 있습니다. 검색된 서비스는 서비스 매핑 애플리케이션에서 찾는 애플리케이션 서비스입니다(조직에서 서비스 매핑을 사용하는 경우). 수동 서비스는 관리자가 각 CI를 선택 및 추가하고 CI 간의 관계를 지정하여 구성하는 애플리케이션 서비스입니다.
경보 그룹
수동으로 또는 자동으로 함께 그룹화되는 경고입니다.
경보 영향
애플리케이션 서비스는 조직의 운영에 매우 중요합니다. 하나의 CI에서 문제가 발생하면 전체 애플리케이션 서비스가 영향을 받을 수 있습니다. 운영자의 역할 중에는 CI에 대한 경보를 분석하여 애플리케이션 서비스에 미치는 전반적인 영향을 확인한 다음, 근본적인 문제를 정정하거나 해결하기 위한 조치를 취하는 것도 포함됩니다. 관리자는 경보의 심각도를 계산할 때 적용되는 영향 규칙을 구성할 수 있습니다.
나중에 서비스 운영 작업 공간 대시보드 사용 방법을 배울 때, 경보의 심각도와 전체 애플리케이션 서비스 사이의 관계를 이해할 수 있도록 애플리케이션 서비스의 영향 트리를 보는 방법을 배울 것입니다.
다음 예에서는 Oracle 데이터베이스(PS ORA01)의 심각 경보가 어떤 식으로 상위 CI와 웹 포털 애플리케이션 서비스 자체에서 심각 경보를 발생시키는지 볼 수 있습니다.그림 2. 영향 트리
