SRM 경보 자동화 작업

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분
  • 경보 자동화에는 경보의 내용에 따라 자동으로 응답 작업을 실행하는 경보 그룹화 및 조건부 트리거 관리가 포함됩니다.

    경보는 외부 공급업체 모니터링 도구에 이벤트가 있을 때 SRM에 생성됩니다. 시스템은 1분에 한 번씩 수신 경보를 분석하고 그에 따라 자동화를 실행합니다.
    주:
    경보 자동화를 생성하기 전에 서비스 신뢰성 관리에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store애플리케이션을 설치하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 신뢰성 관리 문서를 참조하십시오.

    그룹화 자동화

    경보 그룹화 자동화를 사용하여 유사한 경보를 그룹화하고 큐의 노이즈를 줄입니다. 그룹화 자동화는 특정 조건으로 분류하는 데 도움이 되는 라우팅입니다. 각 자동화는 필드 또는 조건 일치에 따라 일련의 필터와 방법을 결합합니다.
    주:
    모든 그룹화는 관리 자동화가 실행되기 전에 발생합니다.

    자동 그룹 생성을 위한 시스템 자동화는 시스템이 프로비저닝될 때 포함될 수 있습니다. 이는 기본적으로 활성화됩니다.

    홈페이지에서 경보 자동화 모듈로 이동하여 그룹화 자동화를 봅니다. 왼쪽 패널에서 그룹화를 선택합니다.

    필드 또는 조건 필드에서 사용할 수 있는 기준에 따라 그룹화 자동화를 생성합니다.
    주:
    그룹화 자동화를 생성하기 전에 팀, 일정 및 통합이 있어야 합니다.
    자동화는 경보 발생 시 한 번만 실행되지만, 경보 또는 자동화가 시스템에 입력된 시기에 따라 다른 결과가 나타납니다.
    • 경보가 생성되고 자동화 1이 유일한 자동화인 경우 해당 경보에 대해 한 번만 실행됩니다.
    • 해당 경보가 생성된 후 자동화 2와 3을 추가하면 경보가 업데이트되지 않는 한 자동화가 실행되지 않습니다. 이러한 자동화는 처음부터 경보에 대해 실행되지 않았습니다.
    • 경보를 닫았다가 다시 열면 세 가지 자동화가 모두 실행됩니다.

    기존 자동화를 변경하고 기존 경보가 캡처되었을 경우 실행되지 않습니다. 변경한 기준이나 작업은 기존 경보를 닫고 다시 열지 않는 한 처리되지 않습니다. 그런 다음, 변경된 자동화 작업이 무엇이든 수행됩니다.

    그룹화 자동화는 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 선택된 순서대로 실행됩니다.
    주:
    관리자는 SRM 자동화를 업데이트, 재정렬 또는 삭제할 수 있습니다. 응답자와 관리자는 자체 또는 팀의 자동화만 업데이트하고 재정렬할 수 있습니다. 관리자 [admin]만 전역 자동화를 삭제할 수 있습니다.

    경보 자동화 규칙 홈페이지입니다.

    주:

    순서가 낮은 자동화가 먼저 실행되므로 자동화를 그룹화할 때 순서가 중요합니다. 이는 순서가 높은 자동화의 조건이 충족되는지 또는 처리되는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 순서가 낮은 자동화는 필드 값을 조정하거나 처리를 중지할 수도 있습니다.

    목록 뷰의 필터나 정렬 기능은 자동화가 실행되는 순서를 변경하지 않습니다.

    그룹화 자동화 목록 뷰에는 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
    • 순서는 자동화가 실행되는 순서를 나타냅니다.
    • 이름은 그룹 규칙 이름과 설명을 나타냅니다.
    • 활성은 자동화의 실행 여부를 나타냅니다.
    • 설명은 그룹 자동화에 대해 설명합니다.
    • 적용 대상은 규칙의 영향을 받는 대상입니다. 영향도가 전역인지 또는 팀에 대한 것인지 나타냅니다.
    • 클러스터링 기간(분)은 이 자동화를 계속 실행하고 시작 경보 후 경보를 그룹화하는 시간을 나타냅니다.
    경보 그룹화의 실행 순서는 다음과 같습니다.
    • 그룹화 규칙 실행
    • 수동으로 만든 그룹이 업데이트됨
    • 자동화된 그룹화 실행
    경보는 기본 경보 아래에 그룹화됩니다. 심각도가 가장 높은 경보 중 가장 오래된 경보가 기본 경보가 됩니다. 나머지는 관련 경보가 됩니다. 그룹화 활동은 작업 메모에 기록됩니다.
    주:
    관리자, 매니저 및 응답자는 자신 또는 팀의 자동화만 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

    시스템 관리자 [admin]는 전역 자동화를 포함한 모든 자동화를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

    서비스가 삭제되면 서비스의 통합, 경보, 인시던트 및 자동화가 제거됩니다. 서비스 삭제는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.

    그룹화된 관련 경보에는 그룹화 기준 필드가 포함됩니다. 이 필드는 관련 경보가 그룹화된 방법을 나타냅니다.

    경보 관리 자동화

    경보 관리 자동화를 사용하여 경보를 할당하고 대응합니다. 모든 그룹화가 발생한 후에 실행됩니다. 관리 자동화는 특정 조건에 대한 응답을 조정하는 데 도움이 되는 라우팅입니다. 각 자동화는 일반적으로 할당된 사람, 우선순위를 설정하거나 이메일, Slack 채널 또는 Zoom 회의를 생성하는 일련의 필터와 결과를 결합합니다.
    주:
    관리 자동화는 인시던트에서 실행되지 않습니다.

    홈페이지에서 경보 자동화 모듈로 이동하여 관리 규칙을 봅니다. 왼쪽 패널에서 에스컬레이션 및 알림을 선택합니다.

    조건 필터 필드에서 사용할 수 있는 기준에 따라 규칙을 생성합니다.
    주:
    관리 자동화를 생성하기 전에 SRM 팀, 일정 및 통합이 있어야 합니다.
    자동화는 경보 발생 시 한 번만 실행되지만, 경보 또는 자동화가 시스템에 입력된 시기에 따라 다른 결과가 나타납니다.
    • 경보가 생성되고 자동화 1이 유일한 자동화인 경우 해당 경보에 대해 한 번만 실행됩니다.
    • 해당 경보가 생성된 후 자동화 2와 3을 추가하면 경보가 업데이트되지 않는 한 자동화가 실행되지 않습니다. 이러한 자동화는 처음부터 경보에 대해 실행되지 않았습니다.
    • 경보를 닫았다가 다시 열면 세 가지 자동화가 모두 실행됩니다.

    기존 자동화를 변경하고 기존 경보가 캡처되었을 경우 실행되지 않습니다. 변경한 기준이나 작업은 기존 경보를 닫고 다시 열지 않는 한 처리되지 않습니다. 그런 다음, 변경된 자동화 작업이 무엇이든 수행됩니다.

    관리 자동화는 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 선택된 순서대로 실행됩니다.

    경보 규칙에 대한 응답 페이지입니다.

    주:
    목록 뷰의 필터나 정렬 기능은 자동화가 실행되는 순서를 변경하지 않습니다.

    순서 필드는 자동화가 실행되는 순서를 식별합니다.

    주:

    순서가 낮은 자동화가 먼저 실행되므로 자동화를 관리할 때 순서가 중요합니다. 이는 순서가 높은 자동화의 조건이 충족되는지 또는 처리되는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 순서가 낮은 자동화는 필드 값을 조정하거나 처리를 중지할 수도 있습니다.

    전역 자동화 전에 실행되도록 팀 자동화의 순서를 변경할 수 없습니다. 전역 자동화가 충족되면 전역 자동화가 설정된 경우 자동화에 대한 모든 처리가 중지됩니다.

    자동화 에스컬레이션 및 알림 목록 뷰에는 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
    • 순서는 자동화가 실행되는 순서를 나타냅니다.
    • 이름은 그룹 규칙 이름과 설명을 나타냅니다.
    • 활성은 자동화의 실행 여부를 나타냅니다.
    • 설명은 그룹 자동화에 대해 설명합니다.
    • 적용 대상은 규칙의 영향을 받는 대상입니다. 영향도가 전역인지 또는 팀에 대한 것인지 나타냅니다.
    • 자동화가 실행된 후 중지 는 해당 규칙이 실행된 후 처리를 중지할지 여부를 설정합니다.

    관리 규칙 활동은 작업 메모에 기록됩니다.

    주:
    관리자와 응답자는 자신 또는 팀의 규칙만 활성화 또는 비활성화하거나 삭제할 수 있습니다.

    관리자 및 시스템 관리자 [admin]는 SRM 규칙을 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 시스템 관리자 [admin]만 클래식 UI에서만 전역 자동화를 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다.

    팀이 삭제되면 자동화 규칙이 제거됩니다. 이는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 팀을 비활성화하는 것이 좋습니다.