ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 플러그인 설치

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • ServiceNow® Now Assist 기능에 ITOM 플러그인을 설치합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    ITOM 플러그인을 설치하면 이벤트 관리 사용자가 생성형 AI를 사용하여 Now Assist가 생성하는 경보 분석을 볼 수 있습니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Store 웹 사이트로 이동합니다.
    2. 검색 창에 ITOM용 Now Assist을 입력하고 검색을 선택합니다.
    3. ITOM용 Now Assist 위젯을 선택한 다음 가져오기를 선택하여 이 애플리케이션을 인스턴스에 설치할 수 있도록 합니다.
    4. 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
    5. Now Assist 관리자 콘솔 애플리케이션을 설치합니다.
      1. Now Assist 관리자 콘솔을 검색합니다.
        필요한 최소 버전은 2.1.1입니다.
      2. 설치를 선택합니다.
    6. ITOM용 Now Assist 애플리케이션을 설치합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
      2. ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist를 검색합니다.
      3. 설치를 선택합니다.
    7. Yokohama 패치 3 이상에만 해당: Glide 가상 에이전트 플러그인을 설치합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
      2. Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)를 검색합니다.
      3. 설치를 선택합니다.
    8. Now Assist 기술 기능에 대한 기술에서 경보 분석 기술을 활성화하여 경보 분석을 생성하는 데 사용할 Now Assist 수 있도록 합니다.
      또한 경보 조사 기술을 활성화하여 과거의 관련 인시던트를 조사하는 데 사용할 Now Assist 수 있습니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능.
      2. 기술을 선택합니다.
      3. 기술 기능용 Now Assist 기술 페이지의 드롭다운 목록에서 선택합니다 ITOM .
      4. 상세 정보 보기를 선택합니다.
      5. 경보 분석 기술을 찾고 켜기 를 선택하여 활성화합니다.
      6. 경보 조사 기술을 찾아 활성화합니다.
    9. Yokohama 패치 3 이상에서만 해당: 인스턴스에서 AI 검색 애플리케이션을 활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태.
      2. AI 검색 요청을 선택하여 인스턴스에서 자동 AI 검색 활성화 프로세스를 트리거합니다.
        주:
        인스턴스에서 AI 검색을 활성화하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.