Configurar um link contextual para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use Construtor de apps para celular para criar um link contextual em seu aplicativo para celular para que os usuários possam se conectar a Virtual Agent e receber informações que pertencem aos problemas deles. Ao usar um link contextual, os usuários recebem automaticamente as informações que você define sobre o registro relevante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Antes de criar um link virtual para um recurso Virtual Agent, você deve ter o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) instalado em sua instância. Para obter mais detalhes, consulte Virtual Agent.

    Execute as seguintes etapas em Construtor de apps para celular.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Sistema Móvel > Construtor de apps para celular.
      O Construtor de apps para celular
    2. Pesquise o escopo da aplicação no qual você está trabalhando e selecione o nome do escopo da aplicação.
      O Construtor de apps para celular
    3. Selecione a categoria Funções e, em seguida, selecione Novo.
    4. Selecione o Item de açãoe, em seguida, selecione Novo.
    5. Preencha os seguintes campos conforme necessário.
      Tabela 1. Campos de item de ação
      Campo Descrição
      Nome Um nome para o item de ação. Você pode ter vários itens de ação com o mesmo nome. Certifique-se de escolher um nome que seja facilmente identificável.
      Descrição Mais informações para ajudá-lo a identificar o item de ação.
      Tipo O tipo de item de ação. Escolha uma das seguintes opções:Diferentes campos aparecem no formulário de item de ação, dependendo do tipo de ação selecionada.
      Usar registro atual como condição Se você deseja um conjunto separado de condições de consulta para o item de ação. Se selecionado, o campo Condições de consulta será desabilitado. Para ações de atualização ou exclusão, você deve definir o registro que está atualizando ou excluindo fornecendo um SYS ID. Marcar Usar registro atual como condição como verdadeiro permite que você faça isso sem criar um parâmetro.
      Script de execução

      O script executado pela ação. Este campo será exibido somente se você selecionar Script como o tipo. Para obter mais informações, consulte o exemplo abaixo.

      Para usar uma entrada de uma tela de formulário de entrada em seus scripts, use parm_input.<InputName>

      Para usar uma variável de uma tela de formulário de entrada em seus scripts, use parm_variable.<VariableName> .
      Dados A tabela à qual o item de ação se aplica. Por exemplo, incidente.
      Valores de campos Determine os valores de campo para uma ação. Por exemplo, se você quiser criar uma ação que atualize um incidente com um estado Resolvido, use os valores de campo Estado = Resolvido. Você também pode criar itens com parâmetros para passar para o valor do campo.
      Tela do formulário de entrada Selecione uma tela de formulário de entrada a ser usada para este item de ação. Consulte Configurar uma tela de formulário de entrada.
      Parâmetros de dados Determina as informações que você está passando para a ação para garantir que você está alterando o registro correto e para impor os campos obrigatórios conforme necessário.
      Etapa de item de ação

      Permite que um item de ação execute vários processos.

      Para obter mais informações, consulte Configurar etapas de ação em um item de ação.
    6. Selecione Salvar.