Acessar a demonstração

No app Mobile Agent, toque em TESTAR COM UMA CONTA DE DEMONSTRAÇÃO. Em seguida, selecione a função que corresponde à demonstração que você deseja ver:

• Agente de atendimento ao cliente - resolva os problemas do cliente e responda rapidamente às solicitações do cliente
• Agente de serviço de campo - gerencie suas programações, acesse inventários de conhecimento e peças e rastreie seu trabalho durante o dia
• Gerente de projetos - inicializar, projetar, executar, monitorar e controlar projetos
• IT Asset Manager - gerencia ativos de TI e conhecimento do paradeiro de ativos para fins financeiros e de conformidade
• Operador de TI: faz a triagem e atribui alertas, pesquisa a causa raiz e colabora para agir e resolver problemas rapidamente
• Analista de segurança - lidar com incidentes de segurança e proteger ambientes de operação de segurança
• Agente da Central de serviços: prioriza as tarefas do dia, gerencia os turnos e responde rapidamente aos incidentes graves

Por fim, toque no botão Iniciar demonstração para começar a usar a demonstração. A demonstração faz login automaticamente em uma instância ServiceNow com uma conta de exemplo.

Destaques da demonstração

A demonstração móvel do Agente da ServiceNow exibe uma tela do inicializador dividida em seções. Toque em um item em qualquer seção para abrir o item ou toque em Ver tudo para exibir todos os itens dessa seção. Para obter detalhes sobre como as telas do inicializador, outras telas e ações funcionam juntas no ambiente móvel, consulte Hierarquia móvel.

Agente de atendimento ao cliente

Gerenciar casos de prioridade

Os agentes usam Casos que precisam de atenção para identificar rapidamente os casos prioritários que precisam de resposta. Esses são os casos em que os clientes responderam ou em que as tarefas de bloqueio interno foram concluídas. Os agentes podem abrir casos para exibir as atualizações mais recentes, adicionar comentários ou anotações de trabalho, editar detalhes do caso e propor soluções. As listas relacionadas mostram SLAs, tarefas, casos secundários e outras listas relacionadas ao caso.

Iniciar fluxos de trabalho de caso

Na lista Novos casos, os agentes podem deslizar para aceitar ou rejeitar um caso. Eles têm acesso rápido a casos críticos ativos. Nessa lista de casos, os agentes exibem os detalhes do caso e podem iniciar fluxos de trabalho padrão, como propor um caso principal ou escalar um caso.

Aprovar escalações e solicitações de mudança

Se usuários como gerentes e supervisores tiverem funções de aprovação, eles verão suas aprovações de escalação e aprovações de solicitação de mudança também. Eles podem abrir as aprovações, exibir detalhes e aprovar ou rejeitar as solicitações. Os gerentes também podem reatribuir facilmente os casos a outras equipes ou usuários individuais.

Agente de serviço de campo

Otimizar minha programação diária

Meu mapa de tarefas exibe os locais de cada uma das tarefas atribuídas a um agente. Use a opção Otimizar rota de hoje para reordenar as tarefas e mostrar a maneira mais rápida de chegar aos locais de trabalho.

Acessar artigos de conhecimento e inventários de peças

Os agentes exibem as peças necessárias para as tarefas que estão atribuídas no momento e também exibem um inventário completo do estoque disponível e com defeito. Os agentes podem localizar as peças necessárias e ver um mapa de depósitos e técnicos que transportam as peças de que precisam. O Mobile Agent inclui recursos de gerenciamento de conhecimento para fornecer acesso imediato ao conhecimento que é relevante para a tarefa em questão. Esses recursos incluem perguntas frequentes, códigos de erro, esquemas e vídeos.

Gerenciar minhas tarefas de ordem de serviço

Depois que as tarefas forem priorizadas, seus agentes selecionarão o primeiro pedido de trabalho e o aceitarão. Portanto, a aceitação fornece visibilidade para o expedidor e atualiza a localização do agente. Com um toque, eles podem rastrear as peças necessárias para corrigir um problema ou digitalizar um código de barras para consumir um ativo do inventário. Como parte da conclusão de determinadas tarefas, seus agentes podem documentar a conformidade com uma check-list de segurança, documentar leituras de equipamentos ou preencher um questionário de inspeção. Essas ações são feitas usando formulários específicos para o tipo de trabalho, equipamento ou até mesmo cliente. Em seguida, os agentes podem encerrar suas tarefas, capturando uma assinatura do cliente e adicionando anotações de trabalho importantes.

Para obter mais informações sobre o Field Service Management usando aplicativos para celular, consulte Experiência móvel para o Field Service Management.

Gerente de Projetos

Monitore todos os seus projetos onde estiver

Exiba rapidamente o status e os principais detalhes do projeto, com um toque ou um deslize, tudo a partir deste único aplicativo para celular nativo. Filtre para exibir rapidamente o status codificado por cores de projetos por gerente de projetos, portfólio ou unidade de negócios. Consulte Projetos críticos e Projetos em vermelho na página de abertura do app e toque em para obter mais informações acionáveis.

Sensibilizar e agir

Obtenha visibilidade móvel do número de riscos, decisões de problemas, ações e mudanças em aberto (RIDAC) que podem afetar a integridade geral do projeto. Insira novos itens do RIDAC diretamente do seu dispositivo móvel durante todo o ciclo de vida do projeto.

Colaborar com as partes interessadas do projeto

Forneça atualizações oportunas do projeto a qualquer hora e em qualquer lugar. O aplicativo para celular nativo permite enviar e-mails, adicionar anotações de trabalho ou carregar documentos do projeto. Os membros da equipe e as partes interessadas do projeto sempre sabem exatamente a situação de seus projetos.

Gerente de ativos de TI

Realize uma auditoria de inventário diretamente do seu telefone

Conduza auditorias de inventário de ativos programadas ou ad-hoc de depósitos, datacenters ou locais de escritório digitalizando códigos de barras com o Mobile Agent. Vários técnicos podem verificar uma única auditoria ao mesmo tempo.

Receba ativos de hardware com leitura de código de barras móvel

Verifique e receba com precisão vários ativos em relação às ordens de compra em aberto. Crie novos registros de ativo diretamente do Mobile Agent.

Gerencie facilmente os ativos de hardware durante todo o processo de descarte

Verifique os ativos de hardware que estão prontos para descarte ou confirme quais ativos de hardware serão descartados. Verifique rapidamente os ativos de hardware com seu telefone em qualquer depósito, datacenter ou depósito.

Melhorar a precisão da gestão de ativos de TI

Verifique e receba ativos com precisão para uma operação simplificada com atualizações automáticas dos dados do ativo. Verifique vários ativos em um único carregamento em lote. Resolva rapidamente discrepâncias entre ServiceNow informações e auditorias. Pesquise instantaneamente informações sobre qualquer ativo de hardware. Para obter mais informações sobre o Hardware Asset Management usando aplicativos para celular, consulte Aplicativo para celular para Hardware Asset Management.

Operador de TI

Faça a triagem e atribua alertas em um contexto de serviços

Use a seção Serviços para priorizar quais serviços precisam de atenção para lidar com alertas operacionais. Exiba os detalhes do serviço e exiba os alertas primários agrupados por aprendizado de máquina. Exiba alertas individuais para ver se algum outro serviço foi afetado pelo alerta, fornecendo informações sobre o escopo do problema.

Investigar a causa raiz dos alertas

Detalhe os detalhes do alerta, revise os alertas secundários que são agrupados automaticamente com o alerta. Esses alertas fornecem informações importantes sobre a causa raiz do problema. Exibir incidentes relacionados, alertas repetidos e arquivos de log anexados a um incidente relacionado. Acesse artigos de conhecimento que fornecem mais informações sobre o problema e sugestões de ações para resolvê-lo.

Colaborar e agir

Com a causa raiz e as soluções recomendadas, os agentes podem adicionar anotações de trabalho ao alerta e até mesmo iniciar ações. As ações podem incluir como iniciar um fluxo de trabalho ou propor um incidente grave.

Para obter mais informações sobre o Event Management usando aplicativos móveis, consulte Experiência móvel para Event Management.

Analista de segurança

Gerencie incidentes de segurança em qualquer lugar

Exiba rapidamente incidentes de segurança e revise os detalhes, incluindo a prioridade do incidente, usuário afetado, item de configuração, informações do invasor e muito mais. Os analistas podem pesquisar por palavra-chave e filtrar por incidentes de segurança, usuários e grupos de vulnerabilidades para encontrar exatamente o que estão procurando.

Agir com o toque de um botão

Abra solicitações de TI, inicie tarefas de orquestração, como bloqueios de firewall e isolamento de host, e comunique-se com os usuários afetados, tudo a partir do incidente de segurança em seu dispositivo móvel.

Analise as vulnerabilidades ativas em qualquer lugar

Os analistas podem revisar os grupos de vulnerabilidades atribuídos a eles para determinar as próximas etapas; exibir o status de correção, grupo de atribuição, itens vulneráveis individuais e muito mais. Em seguida, crie uma solicitação de mudança e resolva a vulnerabilidade ou opte por adiar até uma data posterior.

Agente da Central de serviços

Gerenciar meu trabalho

Exiba novos incidentes chegando, incidentes atualmente em risco e até mesmo incidentes violados na guia Meu trabalho. Os agentes podem adicionar comentários, reatribuir, resolver e aprovar incidentes e tarefas com facilidade. Os agentes também podem exibir e gerenciar turnos para garantir a cobertura de suporte adequada. O app inclui uma exibição de calendário visual que mostra sua programação, bem como os turnos que eles cobrem para outros agentes. Solicite cobertura de turno ou até mesmo uma folga diretamente pelo app.

Gerenciar o trabalho da equipe

Os agentes usam o painel Minha equipe para direcionar recursos onde quer que eles estejam. Revise o trabalho não atribuído e assuma a propriedade de um incidente crítico. Você também pode atribuí-lo a um membro de sua equipe com base na disponibilidade para a resposta do incidente mais rápida. Gerencie a cobertura do turno da equipe usando o app para garantir que todos os intervalos de tempo sejam cobertos adequadamente. Os agentes podem usar os recursos nativos de voz para texto do telefone para fornecer a entrada ao Virtual Agent para ver todas as programações em que podem ter uma lacuna de cobertura futura.

Envolva-se em incidentes graves como se você estivesse no escritório

Os agentes usam o Mobile Agent para interagir e responder aos incidentes graves. Eles podem ver os candidatos a incidente grave propostos e revisá-los e promovê-los rapidamente. Colabore iniciando uma chamada em conferência diretamente do app para servir como uma sala de guerra presencial para a equipe.

Para obter mais informações sobre gerenciamento de incidentes usando aplicativos móveis, consulte Experiência móvel com o ITSM Mobile Agent ITSM Mobile Agent.

Saiba mais sobre a aplicação Mobile Agent

Use os links a seguir para saber mais sobre como usar e configurar a aplicação Mobile Agent.

• Mobile Agent
• Criar aplicativos para celular