Notificações para celular

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • As notificações móveis aparecem como selos na tela do app ServiceNow Mobile. As notificações alertam você sobre ações ou eventos necessários.

    Importante:
    O comportamento da contagem de selos de notificação pode ser inconsistente em dispositivos Android. Especificamente, o Samsung Galaxy S20 mostra selos dependendo se você configurou o dispositivo para mostrar selos de notificação com números ou pontos. Para obter mais informações, consulte a documentação da Samsung. Além disso, Google Os dispositivos Pixel não mostram uma contagem de notificação.

    Comportamento da contagem de selos de notificação

    Os selos que aparecem no seu dispositivo contêm um número. Este número mostra quantas notificações não lidas e mensagens do Virtual Agent não lidas um usuário tem. As contagens de mensagens de notificação e as contagens de mensagens do Virtual Agent são adicionadas. Uma contagem combinada é exibida no ícone do app ServiceNow Mobile no seu dispositivo, conforme mostrado na imagem a seguir:

    Figura 1. Como os números de selo para mensagens do Virtual Agent e notificações por push são incrementados
    Mostra como Virtual Agent mensagens e notificações por push são adicionadas para produzir uma contagem total de notificações no selo de notificação do aplicativo para celular da ServiceNow.
    Depois de ler uma notificação, a contagem de notificação do selo diminui. As notificações podem ser lidas, não lidas ou descartadas conforme descrito nas seguintes situações:
    • Se você não ler uma notificação, a contagem de selos aumentará.
    • Se você ler uma notificação, a contagem de selos diminuirá.
    • Se você excluir uma notificação sem lê-la, a contagem de selos diminuirá.
    • Se você excluir uma notificação que já foi lida, a contagem de selos não será alterada.
    As contagens de notificação em selos são rastreadas por usuário, não por dispositivo. Se você estiver conectado a uma instância ServiceNow usando vários dispositivos, todos os dispositivos mostrarão a mesma contagem de selos. A imagem a seguir mostra a contagem de selos de três dispositivos diferentes, que estão conectados a uma instância por um usuário.
    Figura 2. Vários dispositivos conectados à mesma instância mostram a mesma contagem de selos de notificação
    Vários dispositivos conectados à mesma instância mostram a mesma contagem de selos de notificação.

    Comportamento do modo off-line

    Quando um cliente móvel entra no modo off-line, o cliente reflete o último número de notificações na contagem de selos antes de o dispositivo ficar off-line. O status lido e não lido das notificações não é atualizado enquanto o dispositivo está off-line.