Histórico de versões

Versão 1.10.8 - agosto de 2024 (Xanadu)

Pequenas correções de erros.

Versão 1.10.1 - novembro de 2023

Pequenas correções.

Versão 1.9.0 - agosto de 2023 (Vancouver)

Pequenas correções.

Versão 1.8.3 - maio de 2023

Corrigido: valor de seleção incorreto para reason_type em sys_cs_callback.

Versão 1.8.1 - fevereiro de 2023

• Novo:
  • Adicionado suporte para retorno de chamada programado em uma data e hora especificadas, além do retorno de chamada programado automaticamente.
  • Adicionado suporte para vídeo como um canal de saída para complementar o suporte existente para voz.
  • Ofereça suporte ao retorno de chamada em todos os canais de integração conversacional existentes, por exemplo, Slack, Microsoft Teams, Web, Mobile, Facebook Messenger, Facebook Workplace, além de Telefone.
  • Adicionados novos tópicos prontos para uso para canais de mensagens e bate-papo.
  • Suporte para clientes que usam o bate-papo do Virtual Agent e o RVI do Virtual Agent na mesma instância.
• Alterado: a configuração de administrador foi movida de Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent para Interfaces conversacionais > Configurações > Geral para acomodar o suporte adicional para todos os canais de integração.

Versão 1.5.2 - novembro de 2022

Novo:

• Campo de motivo adicionado para que os agentes insiram o motivo para fechar ou tentar novamente tarefas de retorno de chamada.
• Adicionado suporte para transcrição e gravação para retorno de chamada de voz.

Versão 1.1.0 - agosto de 2022

O Retorno de chamada omnicanal adiciona um novo conjunto de capacidades da plataforma que permite que outras aplicações da ServiceNow exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários.