Histórico de versões

Versão 4.7.3 - janeiro de 2025

Correção nesta versão: quando o gerente monitora uma interação na guia Análise de chamada, o grupo de atribuição não será alterado quando o gerente sair da interação.

Versão 4.5.7 - janeiro de 2025

Correção nesta versão: anteriormente, a interação era atribuída ao gerente quando o gerente monitorava a interação na guia de análise de chamada. Com esta atualização, a interação permanecerá atribuída ao agente para preservar a propriedade do agente sobre a interação.

Versão 4.7.0 - novembro de 2024

Novo nesta versão: Resumo de chamadas: suporte para chamadas de saída e suporte quando a transcrição em tempo real não estiver disponível.

Versão 4.5.5 - novembro de 2024

Corrigido nesta versão: se um segundo agente ingressar na chamada e, em seguida, se desconectar de uma chamada enquanto o primeiro agente ainda estiver na chamada, o assigned_to da interação não será substituído.

Versão 4.6.0 - agosto de 2024

• Problemas menores corrigidos
• Pequenas melhorias

Versão 4.5.3 - abril de 2024

Pequenas correções.

Versão 4.0.5 - março de 2024

Corrigido: o suporte ao idioma japonês para transcrição em tempo real agora está disponível.

Versão 4.5.1 - março de 2024

Corrigido: o suporte ao idioma japonês para transcrição em tempo real está disponível.

Versão 4.5.0 - fevereiro de 2024

• Novo:
  • As chamadas de voz do Amazon Connect agora podem ser roteadas pelo ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA)
  • O guia de configuração inclui uma opção para que os fluxos de contato do Amazon Connect usem o roteamento de voz do AWA

Versão 4.0.4 - janeiro de 2024

Corrigido: esta versão agora usa a versão mais recente da API Amazon Connect Streams. Esta atualização permite que os clientes continuem usando a integração do CCP depois que o Google Chrome bloquear cookies de terceiros em 2024. Observe que o Google Chrome requer que você autorize os cookies no navegador para usar o CCP. Para obter mais informações, consulte a documentação da AWS: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html.

Versão 4.0.3 - dezembro de 2023

Corrigido: esta versão permite que o Node.js seja atualizado para o Node.js v18 para oferecer suporte ao AWS Lambda.

Versão 4.0.2 - agosto de 2023

• Mudanças:
  • Suporte à transcrição em tempo real.
  • Transferências de chamada de agente de suporte para agente.
  • Agente de suporte para enfileirar transferências de chamadas.
  • Mudanças feitas para oferecer suporte a chamadas de saída (discagem manual).

Versão 3.1.3 - fevereiro de 2023

Fixo: pequenas mudanças.

Versão 3.1.0 - agosto de 2022

Corrigido: pequenas correções de erros para i18n.

Versão 3.0.0 - março de 2022

Novo: o Amazon Connect para call center na nuvem agora é ServiceNow Voice com Amazon Connect.

Versão 2.0.5 - fevereiro de 2022

Novo: o Amazon Connect para call center na nuvem agora é ServiceNow Voice com Amazon Connect.

Versão 2.0.3 - agosto de 2021

• Novo:
  • Modelo de formação de nuvem atualizado para oferecer suporte ao Lambda com tempo de execução da versão node.js 14.x.
  • Suporte para Análise de canal de telefone usando itens de trabalho do AWA e Otimização da força de trabalho (a partir de Paris)Suporte a chamadas de saída com modelos de fluxo para executar rapidamente chamadas de saída
  • Revelando transcrição, gravação e análise de sentimento do cliente no espaço
  • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância do Amazon Connect com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez.
• Alterado:
  • Ao registrar a instância de conexão pela primeira vez, você pode fornecer um ccpHost e ccpURL se o domínio do Amazon Connect para sua instância não for o mais recente.
  • Suporte para a próxima mudança de domínio da AWS para "my.connect.aws"
  • Etapa inicial do guia de configuração atualizada para apontar para o site de documentação do vídeo mais recente
• Corrigido: problemas com o Guia de configuração quando glide.ui.escape_all_script está definido como falso

Versão 2.0.2 - fevereiro de 2021

• Novo:
  • Suporte para Análise de canal de telefone usando itens de trabalho do AWA e Otimização da força de trabalho (a partir de Paris)
  • Suporte a chamadas de saída com modelos de fluxo para executar rapidamente chamadas de saída
  • Revelando transcrição, gravação e análise de sentimento do cliente no espaço Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância do Amazon Connect com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez.
• Alterado: ao registrar primeiro a instância de conexão, você pode fornecer um ccpHost e ccpURL se o domínio do Amazon Connect para sua instância não for o mais recente. Suporte para a próxima mudança de domínio da AWS para "my.connect.aws" Guia de configuração atualizado Etapa inicial para apontar para o site de documentação do vídeo mais recente
• Corrigido: problemas com o Guia de configuração quando glide.ui.escape_all_script está definido como falso

Versão 2.0.1 - dezembro de 2020

• Novo:
  • Suporte para Análise de canal de telefone usando itens de trabalho do AWA e Otimização da força de trabalho (a partir de Paris)
  • Suporte a chamadas de saída com modelos de fluxo para executar rapidamente chamadas de saída
  • Revelando transcrição, gravação e análise de sentimento do cliente no espaço
  • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância do Amazon Connect com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez.
• Alterado:
  • Ao registrar a instância de conexão pela primeira vez, você pode fornecer um ccpHost e ccpURL se o domínio do Amazon Connect para sua instância não for o mais recente.
  • Suporte para a próxima mudança de domínio da AWS para "my.connect.aws"
• Corrigido: problemas com o Guia de configuração quando glide.ui.escape_all_script está definido como falso

Versão 2.0.0 - outubro de 2020

• Novo:
  • Suporte para Análise de canal de telefone usando itens de trabalho do AWA e Otimização da força de trabalho (a partir de Paris)
  • Suporte a chamadas de saída com modelos de fluxo para executar rapidamente chamadas de saída
  • Revelando transcrição, gravação e análise de sentimento do cliente no espaço

Versão 1.1.1 - julho de 2020

Corrigido: foi corrigido um problema em que o interactionId não estava sendo definido para chamadores desconhecidos.

Versão 1.0.1 - abril de 2020

Trabalha em conjunto com os aplicativos Call center na nuvem Core e Call center na nuvem para ITSM para permitir novas experiências de funcionários, desbloquear a produtividade dos agentes e fornecer informações e oportunidades de coaching à gestão.