Histórico de versões

Versão 5.4.0 - fevereiro de 2025

Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui correções de erros de acessibilidade e segurança.

Versão 5.1.0 - agosto de 2024

• A versão Playbooks for Customer Service Management v5.1.0 inclui modelos do Construtor de IU com fases de playbook horizontais e verticais. Esses modelos podem ser usados para criar páginas/variantes de página para tipos de registro no espaço configurável do CSM com as seguintes funcionalidades adicionadas:
  • Adicionados cartões de pesquisa de registro de consumidor/cliente ao painel esquerdo com comportamento de vinculação/desvinculação.
  • Adicionado um novo layout de ação com os grupos de botões "Criar" e "Escrever".
  • Adição de suporte ao controlador de vários formulários da plataforma para os modelos.
  • Adicionado suporte de refluxo aos modelos.
  • Adicionado suporte a caixas de diálogo não modais para compor e-mails, comentários e anotações de trabalho. Esta funcionalidade está disponível com o grupo de botões "Escrever".
  • Adição de uma nova experiência de alternador de layout para alternar entre detalhes de registro e exibições de playbook.
  • Modelo "Experiência de processo com fases verticais" renomeado para "Playbook de caso: fases verticais".
  • Modelo "Experiência de processo com fases horizontais" renomeado para "Playbook de caso: fases horizontais".
  • Registros relacionados dinâmicos (DRR) substituídos pela guia Itens relacionados no painel lateral contextual.

Versão 5.0.2 - maio de 2024

Inclui pequenas correções.

Versão 5.0.1 - março de 2024

Pequenas melhorias de segurança e outras correções.

Versão 5.0.0 - fevereiro de 2024

• Processo do playbook na página de tíquete de caso do Portal de serviços para clientes finais.
• Processo de admissão de caso guiado por meio de playbooks no Portal de serviços para clientes finais.
• Visualização do ciclo de vida do caso de ponta a ponta ao exibir um caso.

Versão 4.1.1 - janeiro de 2024

O Playbook da versão de patch do Customer Service Management v4.1.1 inclui melhorias de IU para macroponents do playbook e condições da tela.

Versão 4.1.0 - novembro de 2023

• O Playbook da versão Customer Service Management v4.1 inclui as seguintes mudanças:
  • Suporte para cartão de resumo de caso no painel esquerdo em modelos de página de processo.
  • Adição de suporte para a guia E-mail no Fluxo de atividades.
  • Suporte para modelos de e-mail em modelos e variantes de página de processo no painel lateral contextual.
  • Suporte para personalização dos estados inicial e final do fluxo de aprovação.

Versão 4.0.2 - setembro de 2023

• O Playbook da versão de patch do Customer Service Management v4.0.2 inclui as seguintes correções:
  • Aceitação do controlador de formulário para a ação de IU Adicionar nova tarefa (botão +) em Registros relacionados dinâmicos.
  • Remoção das ações de IU Solicitação, Aprovação e Aprovação recebida do formulário Caso na IU principal.

Versão 3.1.1 - setembro de 2023

Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui a capacidade de adicionar atividades opcionais nos playbooks.

Versão 4.0.1 - agosto de 2023

• Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui melhorias nas variantes da página do processo. As mudanças incluem:
  • Capacidade de adicionar atividades opcionais e editar detalhes do caso em playbooks.
  • Suporte para gerador de registro no Playbook de caso para suporte ao produto para orientar os usuários durante o processo de criação de registro.

Versão 3.1.0 - agosto de 2023

Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui a capacidade de adicionar atividades opcionais nos playbooks.

Versão 3.0.1 - junho de 2023

• Corrigido: esta versão dos Playbooks para Customer Service Management inclui pequenas correções na ação Exibir detalhes em modelos de página baseados em processo e variantes de página no espaço configurável do CSM, incluindo:
  • Experiência de economia aprimorada em campos de referência no modal Exibir detalhes.
  • Aumento da janela do modal Exibir detalhes.

Versão 3.0.0 - maio de 2023

Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui modelos que você pode usar para criar páginas/variantes de página baseadas em processo para tipos de registro no espaço configurável do CSM. As páginas criadas com esses modelos oferecem uma experiência baseada em processo para tipos de registro associados a um ou mais processos definidos usando o Designer de automação de processos (PAD).

Versão 2.1.0 - novembro de 2022

• Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui mudanças para conectar o playbook existente, o fluxo de atividades e os componentes do Construtor de IU de registros relacionados à página de registro padrão do CSM e à página de interação do CSM que são introduzidas na aplicação da Store Espaço configurável do CSM v23.0.5.
• Observe que esta versão do app da Store requer atualização para o CSM Configurable Workspace v23.0.5 ou uma versão posterior.

Versão 2.0.2 - agosto de 2022

Novo: a ação Abrir lista na atividade Mostrar lista de registros em um playbook abre uma guia dedicada que exibe a lista de registros da tabela associada à atividade. A atividade Mostrar lista de registros está incluída na aplicação Playbooks for Customer Service Management.

Versão 2.0.1 - fevereiro de 2022

Novo: tema atualizado para Playbooks for Customer Service Management

Versão 1.0.5 - julho de 2021

Alterado: foram adicionadas ações declarativas do Playbook genérico, fluxos e páginas UIB que são usadas em vários tipos de caso.