Histórico de versões

Versão 2.5.0 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • Pontuação de experiência digital: a pontuação de experiência digital mede e consolida dados quantitativos e qualitativos para fornecer uma visão holística da experiência digital do funcionário de uma organização. A Pontuação de experiência digital analisa três fontes de dados principais: métricas monitoradas de dispositivos de usuário final, sentimento do usuário e experiência da central de serviços.
  • Provisione o agente da central de serviços da Experiência digital do usuário final (DEX) para executar ações em um dispositivo:
    • Ações compatíveis
      • Limpar cache da aplicação
      • Limpar cache do navegador
      • Limpar cache DNS
      • Encerrar processo
      • Executar limpeza de disco
      • Reiniciar serviço
  • Experiência de rede da aplicação: obtenha visibilidade do desempenho da aplicação em todos os caminhos de rede, acompanhando as métricas principais, como latência, perda de pacotes e jitter.
  • Novo no monitoramento de métricas
    • Pontuação de conformidade do sistema: uma pontuação holística (1-100%) que reflete atributos e aplicações do sistema em conformidade e fora de conformidade.
    • Monitoramento de memória aprimorado: novos gráficos de memória virtual, páginas/segundo, uso de página e tamanho do arquivo de paginação para ajudar a obter visibilidade mais profunda sobre a utilização da memória e o desempenho da paginação.
    • Consumo de CPU da aplicação do usuário: aproveite um detalhamento do uso da CPU pelas aplicações do usuário para identificar aplicações com muitos recursos e otimizar o uso da CPU.
    • Métricas de gráficos de desempenho de disco: novo conjunto de métricas, como Média. segundo/leitura de disco, gravação e transferência, comprimento da fila de disco e percentual de tempo de disco para identificar gargalos de disco para melhorar o desempenho do armazenamento.
    • Consumo de energia para macOS: gráficos de energia que rastreiam a energia total, a energia da CPU/GPU e o uso de energia do ANE para analisar tendências para otimizar a eficiência de energia e apoiar os objetivos de sustentabilidade.
    • Detalhes adicionais de hardware e sistema operacional: fornece a chave para detalhes como ID do processador da CPU, planos de energia do Windows e métricas do sistema operacional (arquitetura, versão, data de instalação, estatísticas de memória).
• Alterado: Gestão de aplicações web: atualizações na configuração da aplicação web em que os administradores de DEX podem configurar uma aplicação web existente para monitoramento de desempenho

Versão 2.4.1 - novembro de 2024

• Novo:
  • Recursos do DEX Insights:
    • Relatório de conformidade do sistema: este recurso destacará as aplicações e atributos em dispositivos que estão em conformidade com a política Zero Trust. Ele fornecerá uma visão abrangente de como os dispositivos estão aderindo às medidas de segurança definidas pelos clientes.
    • Desempenho do sistema: esta capacidade identificará dispositivos de alto desempenho monitorando métricas críticas, como uso de CPU, consumo de memória, atividade de disco e velocidades de leitura/gravação de entrada/saída (IO). Isso garante uma compreensão clara de como o desempenho do dispositivo afeta a integridade geral do sistema.
    • Monitoramento de desempenho de rede: apresenta métricas avançadas como jitter, latência e perda de pacotes, com uma representação visual de saltos de rede. Isso fornecerá informações em tempo real sobre o desempenho da rede, ajudando a identificar rapidamente gargalos e áreas para otimização.
• Adicionado:
  • Métricas do dispositivo:
    • Adicionamos novas métricas no nível do dispositivo, incluindo uso de memória, tempo do sistema e tamanho do arquivo de página, entre outros. Essas métricas fornecerão informações mais detalhadas sobre a integridade e o desempenho do dispositivo.
• Alterado:
  • Melhorias na IU: espere várias melhorias na interface do usuário com o objetivo de aprimorar a usabilidade e tornar a navegação mais intuitiva, levando a uma melhor experiência geral do usuário.
  • Envolvimento proativo: apresentamos notificações proativas e o conteúdo mais recente para solicitações do catálogo de integridade da bateria, junto com alertas para notificar os usuários sobre métricas importantes do sistema, como a hora do sistema. Isso ajudará os usuários a tomar medidas preventivas e garantir o desempenho ideal do dispositivo.

Versão 2.3.0 - agosto de 2024

• Alterado:
  • Integração de regra de métrica com envolvimento proativo
  • Melhorias na IU de métrica
  • Melhorias na ação corretiva
  • Relatórios de informação de DEX
  • Função do usuário da Central de serviços

Versão 2.2.2 - junho de 2024

• Fixo:
  • Melhorias na regra de métrica
  • Melhorias de desempenho

Versão 2.2.1 - maio de 2024

• Como um componente do produto Experiência digital do usuário final (DEX), a TI instala este software em dispositivos de usuário final para monitorar aplicações, redes e dispositivos para detectar problemas antes que eles resultem em tempo de inatividade e reduzam a produtividade dos funcionários.
• No passado, as organizações de TI só eram capazes de responder aos problemas dos funcionários de forma reativa, geralmente depois que os funcionários enviavam um tíquete de incidente. Esse desafio foi combinado com o uso crescente de soluções SaaS para importantes serviços digitais para funcionários, em que a TI tem ainda menos informações sobre a experiência do funcionário. Esta solução oferece a visibilidade tão necessária, permitindo que a TI identifique e resolva problemas de forma proativa.
• A experiência do usuário final digital da ServiceNow estende a supervisão de tecnologia aos dispositivos que os funcionários usam, com foco em tudo o que compõe a experiência. Isso cobre itens como aplicativos SaaS como o Office 360, aplicativos instalados como Zoom e a funcionalidade do próprio dispositivo (por exemplo, laptops Windows ou Mac). O pacote de produtos DEX inclui o Assistente para desktop, que conecta perfeitamente o funcionário a recursos para autoatendimento e níveis superiores de suporte. A TI pode usá-lo para notificar sobre indisponibilidades ou outros comunicados importantes, ou o funcionário pode fazer seus próprios testes de rede e outros diagnósticos.