Histórico de versões

Versão 24.2.7 - novembro de 2024

• Ignorar ACL de tabela por meio de consulta codificada de GlideAggregate/GlideRecord
• Adicione RCAs para recomendação de bate-papo e barra lateral para VA de RH no escopo de destino.
• RCAs ausentes para análise de conversa
• Falhas de teste devido a RCADEF0481199: perfil de contexto do VA de RH aplicado a conversas fora do RH
• O botão Encerrar bate-papo em interações criadas no escopo do VA de RH não ficará visível para os usuários com a função de redator de caso se a propriedade glide.enforce_security_scope.sn_hr_va estiver definida como "verdadeiro"

Versão 24.2.5 - junho de 2024

Corrigido: problemas de segurança.

Versão 24.2.2 - fevereiro de 2024

Os problemas relacionados ao ID do tópico do Virtual Agent e ao RCA relacionados ao resumo do bate-papo no painel do Now Assist foram corrigidos.

Versão 24.2.1 - novembro de 2023

Novo: você pode incluir casos de RH nas conversas do Virtual Agent usando uma configuração padrão em Recomendações de tópicos que incluirá os casos criados nos últimos 90 dias.

Versão 24.1.0 - agosto de 2023

Novo: introduzido um novo tópico EmployeeInfoUpdate que permite aos usuários atualizar seu número de telefone, e-mail e endereço a partir de um único tópico.

Versão 24.0.4 - setembro de 2022

Correções de erros para que todas as conversas sejam abertas perfeitamente no designer e garantam transferências seguras de atendentes.

Versão 24.0.3 - agosto de 2022

• Novo:
  • Funcionário, gerente e mentor são notificados quando uma nova jornada é criada. Outro gerente pode adicionar mentores por meio do VA.​
  • Quando o gerente adiciona um novo mentor à jornada, o novo mentor, funcionário e gerente são notificados.​
  • Funcionário, gerente e mentor são notificados quando o comentário é adicionado na solicitação do JA da jornada e podem comentar novamente por meio do VA.​
  • O usuário será notificado se tiver tarefas de jornada atrasadas que não tenham mais de 9 dias.​
  • O usuário é notificado quando uma parte da solicitação de aprovação da jornada é atribuída a ele e pode aprovar ou rejeitar a solicitação por meio do VA.​

Versão 23.0.1 - maio de 2022

• Novo: como parte desta versão, nove novos modelos de tópico de exemplo prontos para uso são fornecidos aos clientes para personalizar e usar:
  • Consulta sobre 401kBenefícios
  • ConsultaMudançaEmBenefícios
  • DownloadPayslipRequest
  • Carta de verificação de emprego
  • Inscrever-se em NovoBeneficiário
  • HRAccountAccessRequest
  • Acompanhamento de caso de RH
  • HSAInquiry
  • SolicitaçãoReembolso da Taxa de Matrícula
• Alterado: a intenção existente de GeneralHRInquiry está obsoleta (descontinuação flexível).

Versão 22.0.2 - fevereiro de 2022

Obtenha resolução instantânea para tarefas e solicitações repetitivas de serviço de RH com o Virtual Agent de Prestação de serviços de RH - um chatbot automatizado que entende a linguagem humana natural. O Virtual Agent de Prestação de serviços de RH Virtual Agent oferece aos clientes e funcionários uma experiência de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele ajuda os funcionários a encontrar ajuda relacionada a consultas relacionadas ao RH por conta própria, liberando os agentes de RH para trabalhar em tarefas mais significativas e aumentar a satisfação e a produtividade dos funcionários. As conversas do Virtual Agent de Prestação de serviços de RH no Virtual Agent incluem fluxos de trabalho comuns de conversa de RH para ajudá-lo a acelerar a implantação do Virtual Agent de Prestação de serviços de RH.