Histórico de versões

Versão 8.0.0 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • Funcionalidade de pesquisa de registro relacionado para recomendações de resposta de e-mail

  • A habilidade Anotações de resolução agora tem mapeamento de estado configurável

  • Experiência de licença aprimorada

  • Melhorias na recomendação de resposta de bate-papo

  • O resumo do caso é gerado durante a transferência de caso na IU16

  • Kit de habilidades: maneiras de os clientes criarem suas próprias habilidades

• Corrigido: correções de erros diversos

Versão 5.0.14 - dezembro de 2024

Corrigido: correções de defeitos e backport para detecção de confidencialidade.

Versão 7.0.2 - novembro de 2024

• Novo:
  • Recomendações de resposta de e-mail implementadas
    • Compatível com recursos WWNA (Write with Now Assist), como encurtar e elaborar
  • Responsável pelo Now Assist implementado
    • Impede que o LLM use conteúdo ofensivo
    • Fornece filtros configuráveis que podem ser usados para evitar conteúdo ofensivo de LLM
    • Registra em log/impede a injeção de prompt
  • Criado um esquema do Knowledge Graph (KG) para HRSD
    • Foi criado um esquema com algumas tabelas de HRSD
    • Isso ajuda a escolher implicitamente determinados detalhes do funcionário, como departamento, local, casos de RH atribuídos e assim por diante.
    • Os detalhes coletados do funcionário serão reduzidos, pois são selecionados a partir dos dados disponíveis
    • Um tópico de VA (Solicitação de visto pelo próprio funcionário) é criado para demonstrar que o uso do esquema KG é enviado, que seleciona o nome e o país de nascimento do funcionário a partir dos detalhes disponíveis do funcionário.
  • Novos tópicos de VA de RH baseados em LLM que se integram ao sistema HCM
    • Para buscar o feedback fornecido ao funcionário atual
    • Para atualizar detalhes pessoais - e-mail, telefone, endereço, tipo sanguíneo, data de nascimento
    • Para buscar os benefícios inscritos
• Alterado:
  • Detecção de sensibilidade: os limites foram reduzidos para reduzir as ocorrências de falso-positivos
  • Recomendações de resposta de bate-papo: implementação da nova versão da plataforma
    • Compatível com recursos WWNA (Write with Now Assist), como encurtar e elaborar
  • Resumo do bate-papo: implementação da nova versão da plataforma que oferece suporte a vários idiomas
  • Análise do Now Assist: implementou a nova versão da plataforma
  • Atualizado o tópico do VA Solicitar licença para renderizar o saldo de licença disponível junto com os tipos disponíveis

Versão 6.0.4 - setembro de 2024

Corrigidos alguns problemas.

Versão 6.0.2 - agosto de 2024

• Permita que os agentes de RH:
  • Exibir instantaneamente o resumo de um tópico de caso, itens de ação e resolução oferecida
  • Gerar e registrar anotações de resolução legíveis ao fechar casos
  • Resuma os bate-papos durante as entregas e o encerramento e gere descrições resumidas do bate-papo
  • Aproveite o GAI para permitir que os agentes gerem rapidamente o primeiro rascunho de artigos de conhecimento prontos para serem publicados após a revisão
• Permita que funcionários ou administradores:
  • Obter respostas diretas e acionáveis em conteúdo específico do cliente usando IA generativa na pesquisa
  • Aprimore o autoatendimento usando a nova experiência do Virtual Agent com tecnologia LLM com uma experiência de configuração simplificada
  • Filtrar solicitações confidenciais, como assédio, reclamações de má conduta etc., ser identificado pelo Virtual Agent e redirecionado para um suporte humano em vez de permitir que o VA responda

Versão 5.0.8 - julho de 2024

Corrigidos alguns defeitos.

Versão 5.0.7 - maio de 2024

• Novo:
  • Geração de base de conhecimento com o Now Assist
  • Detecção de confidencialidade como um filtro
  • Novos tópicos OOB do VA de RH
  • Experiência de conversa de Tópicos de VA aprimorada
• Alterado: incluindo a atividade de e-mail para o resumo do caso
• Corrigido: anotações de resolução agora são compatíveis com IU16

Versão 4.0.1 - fevereiro de 2024

• Novo:
  • Resumo de interação de bate-papo para criação de caso
  • Geração de base de conhecimento (laboratório de inovação)
  • Atualizações de experiência do administrador
  • Aprimoramentos de anotações de resolução e resumo de caso
  • GAI Powered VA 2.0

Versão 3.0.1 - novembro de 2023

• Novo:
  • Mudanças no resumo do bate-papo​
  • Mudanças nas anotações de resolução​

Versão 2.0.2 - setembro de 2023

O Now Assist para HRSD habilita recursos de IA generativos para Gestão de casos e conhecimento para aumentar a produtividade do agente e oferecer uma resolução de casos mais rápida para os funcionários.

• Novo
  • Resumo do bate-papo e geração de descrição resumida do bate-papo
  • Geração de anotações de resolução
  • Painel do Now Assist com habilidades de RH detectáveis
  • Experiência do administrador do Now Assist para ativar/desativar habilidades
• Alterado: melhorias de UX de resumo de caso com um novo widget de resumo no espaço e IU16
• Fixo
  • Resumos que reconhecem o estado
  • Proteções de modelo impostas
• Removido: resumir a ação de IU a partir do topo