Histórico de versões

Versão 3.0.6 - novembro de 2024 (Xanadu)

Correções de erros.

Versão 3.0.5 - agosto de 2024 (Xanadu)

Ofereça suporte à migração de ações proativas do NLU para o LLM se o Now Assist estiver habilitado como parte da migração do tópico.

Versão 2.4.0 - novembro de 2023

Pequenas correções.

Versão 2.0.0 - agosto de 2023 (Vancouver)

• Novo:
  • Mensagens rich text proativas que iniciam uma seleção de botões de tópicos do Virtual Agent.
  • Acione a mensagem com base em eventos ou regras de negócio usando a API de gatilhos proativos.
  • Amostra:gatilho proativo na regra de negócio Pesquisar e tipo de gatilho, regra e ação relacionados.
• Alterado: mudanças na IU de mensagem proativa do cliente web do Virtual Agent.

Versão 1.1.0 - maio de 2023

• Alterado:
  • Todos os campos de administrador e anotações atualizados para incluir traduções.
  • Adicionadas dicas das ferramentas nos campos Frequência e Tempo de atraso.
  • Anotação aprimorada ao criar ação a partir da regra.
• Fixo:
  • A exclusão de uma regra ativa insere uma regra inativa com valores vazios na tabela.
  • Regras do gatilho proativo com tempos de atraso diferentes de zero e o tipo de gatilho do atendente não são acionados.
  • Regras sem ações podem fazer com que outras regras não sejam executadas.
  • Falha de idioma Get_action corrigida.

Versão 1.0.0 - fevereiro de 2023

• Gatilhos proativos são uma aplicação da ServiceNow Store que está disponível para todos os clientes web client do Virtual Agent por padrão. Os gatilhos proativos podem aumentar a adoção do Virtual Agent, enviando proativamente mensagens específicas de contexto para os usuários finais. Essas mensagens podem ser tão simples quanto uma saudação de boas-vindas ou tão complexas quanto qualquer conversa publicada do Virtual Agent. Uma mensagem pop-up em rich text fornece aos usuários ações de acordo com os dados de gatilhos proativos em tempo real. Quando os usuários finais interagem com a mensagem proativa, o tópico do Virtual Agent associado a essa mensagem é executado.
• Os administradores de proatividade usam regras de proatividade para definir quando, onde e como interagir com os clientes. Essas regras têm ações relacionadas.
• A ação proativa define o que é executado no lado do cliente quando a regra é executada. O tipo de gatilho define o contexto no qual a regra é executada (por exemplo, URL, item do catálogo ou artigo de conhecimento). A frequência define quando a regra é executada e a quem a regra se aplica. Os administradores definem esses critérios com base em quando os clientes provavelmente precisam de ajuda, como ao solicitar equipamentos, abrir um incidente/caso ou exibir informações em um artigo da Base de conhecimento. Regras proativas podem ser aplicadas a qualquer URL definido, incluindo portal de serviços, item do catálogo ou site externo.