L’application AI Search fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Service Portal, Centre des employés (EC), Mobile et Agent virtuel.

Les nouveaux clients disposent de l’application AI Search automatiquement configurée avec leur système de base pour Sourcing and Procurement Operations. Les clients existants peuvent configurer l’application de recherche spécifique Shopping Hub à PSM pour utiliser l’application AI Search en suivant les étapes de configuration.

Pour plus d’informations, consultez Recherche IA.

Configuration

Pour plus d’informations sur la configuration de l’application AI Search, consultez Configuration d’AI Search.

Accédez à la Recherche IA > Rechercher des applications > Configurations de l'application de recherche pour associer le moteur AI Search à votre Shopping Hub application de recherche.

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Créer une configuration d’application de recherche pour AI Search.

Dans le formulaire Configuration de l'application de recherche de votre application, sélectionnez un profil de recherche pour commencer. Un profil de recherche détermine les sources de recherche, les conditions et les critères qui ciblent votre recherche.

Sous chaque profil de recherche, il existe une série d'onglets permettant d'améliorer AI Search. Le système de base fournit les informations suivantes que vous pouvez également modifier :

• Sources de recherche : outre les sources de recherche par défaut, les sources Fournisseur et Purchasing (Achat) sont fournis sur l'EC et le Service Portal pour Sourcing and Procurement Operations, pour permettre aux applications d'effectuer des recherches dans les fournisseurs et les produits à acheter. Toutefois, pour l'application de recherche Shopping Hub spécifique à PSM, seule la source de recherche Purchasing (Achat) est disponible, vous permettant de rechercher uniquement des produits de fournisseur. Ces sources de recherche sont affichées sous forme d'onglets distincts lorsque vous effectuez une recherche sur ces applications et sont répertoriées sous Onglets de navigation.
  Remarque :

  Vous trouverez plus d'informations sur la révision et la mise à jour de vos sources de recherche ici .
• Synonymes
• Mots vides
• Gestion de la typo
• Résultats Genius
• Règles d'amélioration des résultats

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Définir les profils de recherche.

Vous ne pouvez pas configurer l'interface utilisateur des résultats de recherche ni modifier les facettes et filtres disponibles à partir de Shopping Hub. La facette AI Search est prise en charge dans les résultats Shopping Hub dans Centre des employés et Service Portal.

Intégration

AI Search est automatiquement intégré à Shopping Hub. Pour plus d’informations sur l’intégration d’AI Search à d’autres applications, consultez Intégration d’AI Search dans votre application.

Administration

Pour savoir comment les fonctionnalités et le comportement d’AI Search affectent l’indexation et la recherche, consultez Administration d’AI Search.

Utilisant

Pour plus d’informations sur l’affichage des résultats dans AI Search, les options de filtre d’affinage et les réponses de résultat Genius, consultez Utilisation d’AI Search.

ServiceNow® Mobile

Pour configurer AI Search pour l’application ServiceNow® Mobile, consultez Recherche avancée de texte sur mobile.

Portail de services ou Centre des employés

Pour configurer AI Search pour Service Portal ou EC afin que les utilisateurs profitent de ce puissant outil de recherche, consultez AI Search dans Service Portal.

Agent virtuel

Virtual Agent utilise AI Search pour renvoyer les résultats de recherche dans les conversations de bots lorsqu'il n'y a aucune rubrique pertinente à afficher. Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel à Recherche IA.