SRM의 에스컬레이션 정책 양식 설정
에스컬레이션 정책은 구성원 또는 장치가 알림을 수신하는 순서와 조건을 정의합니다.
에스컬레이션 정책 양식
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 에스컬레이션 정책의 이름입니다. |
| 교대조에서 활성 | 교대조에서 알림을 받는 팀입니다. |
| 처음부터 새로 생성 | 자체 정책을 만드는 옵션입니다. |
| 템플릿에서 생성 | 관리자가 생성한 템플릿을 사용하여 정책을 생성하는 옵션입니다. |
| 설명 | 정책을 설명하는 텍스트입니다. |
| 활성 | 정책을 활성화 또는 비활성화하는 옵션입니다. |
| 기본값으로 사용 | 이 팀을 기본값으로 사용하는 옵션 |
| 순서 | 실행 순서입니다. 이는 계층 구조 또는 명령 체인입니다. 팀에 대해 동일한 조건을 가진 에스컬레이션 정책이 여러 개 있는 경우 순서 번호가 더 작은 에스컬레이션 정책이 먼저 실행됩니다. |
| 조건 | 정책에 대한 조건입니다. 에스컬레이션 정책을 정의하는 테이블 및 조건입니다. 이러한 조건은 에스컬레이션 트리거에 의해 에스컬레이션이 시작된 후에 확인됩니다. 조건이 충족되면 정책이 실행됩니다. |
| 에스컬레이션 단계 | 추가할 에스컬레이션 단계입니다. 필드에 대한 자세한 내용은 에스컬레이션 단계 양식을 참조하십시오. |
| 에스컬레이션 알림 | 정책에 대한 알림 조건입니다. 주: 사용자 기본 설정 무효화가 켜지면 에스컬레이션 정책은 당직 에이전트가 자신의 알림 기본 설정에 대해 설정한 모든 정책을 무효화합니다. 사용자 기본 설정 무효화가 꺼져 있으면 당직 에이전트의 알림 기본 설정이 이 에스컬레이션 정책보다 우선합니다. |
| 알림 단계 추가 | 추가할 추가 알림 단계입니다. 이메일, 전화 또는 SMS를 선택할 수 있습니다. 원하는 만큼 시도를 추가할 수 있습니다. |
에스컬레이션 단계 양식
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 에스컬레이션 단계 이름 | 에스컬레이션 단계의 이름입니다. |
| 순서 | 실행 순서입니다. 이는 계층 구조 또는 명령 체인입니다. |
| 응답자 수준 | 인시던트에 대응하는 데 필요한 권한 또는 전문 지식 수준입니다. |
| 구성원 교대 근무 | 구성원 중 한 명이 인시던트를 인정하거나 모든 구성원에게 알림을 보낼 때까지 모든 구성원에게 한 명씩 알리는 옵션입니다. |
| 추가 대상 | 알림을 보낼 특정 사용자, 팀, 그룹 또는 장치입니다. |
| 마지막 알림 후 다음 단계로 가는 시간 | 문제가 다음 단계로 에스컬레이션되기까지 걸리는 최대 시간입니다. 예를 들어 응답자가 알림 후 30분 이내에 문제를 해결할 수 없으면 문제가 관리자에게 에스컬레이션됩니다. |