에스컬레이션 정책은 인시던트를 상위 권한 수준으로 상승시키는 방법과 시기를 간략하게 설명하는 일련의 지침입니다. 대응자가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 에스컬레이션에 대한 명확한 절차와 책임을 설명합니다. 경보 또는 인시던트가 정의된 시간 내에 승인되거나 해결되지 않을 경우 알림을 에스컬레이션해야 하는 순서를 정의합니다. 아무도 응답하지 않으면 다른 사용자가 응답할 때까지 정의된 정책에 따라 에스컬레이션이 진행됩니다. 팀 구성원이 응답하면 에스컬레이션 정책이 에스컬레이션을 중지하고 추가 알림이 전송되지 않습니다.