응답 자동화 생성
경보에 자동으로 대응하여 적절한 이해 관계자에게 알리거나, 필요에 따라 에스컬레이션하거나, 정정 작업을 실행합니다. 심각도 또는 유형을 기준으로 에스컬레이션 기준을 결정합니다. 외부 공급업체 시스템과 통합하여 케이스를 만들거나, 알림을 보내거나, 정정 작업을 시작합니다. 이 프로세스를 통해 경보가 신속하고 효과적으로 관리됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: evt_mgmt_admin 또는 srm_responder
이 태스크 정보
클래식 이벤트 관리 환경에 익숙한 사용자에게는 경보 관리 규칙을 만들기 위한 향상된 팀 지원과 함께 보다 쉬운 인터페이스가 제공됩니다. 경보 관리 규칙은 현재 관리자만 사용할 수 있는 고급 기능을 제공합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
-
기본 탐색에서 경보 자동화 아이콘(
)을 선택합니다.
- 경보 자동화 페이지에서 응답을 선택합니다.
-
자동화 생성을 선택합니다.
응답 페이지가 나타납니다.
- 자동화 이름 필드에 자동화의 이름을 입력합니다.
- 활성 확인란을 선택하여 자동화를 활성화합니다.
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이러한 조건이 충족되는 경우 섹션에서 캡처하려는 이벤트를 식별하기 위한 필터 기준을 생성합니다.
중요사항:보조 경보가 불필요한 노이즈에 의해 압도되는 것을 방지하기 위해 응답 자동화를 기본 경보로 제한할 수 있습니다. 이러한 자동화가 현재 유지관리 중이 아닌 CI와 연결된 경보에만 적용되도록 합니다.
- 할당 그룹 필드 메뉴에서 할당 그룹을 선택하여 자동화를 트리거할 팀의 경보를 결정합니다.
할당 그룹은 특정 경보 처리를 담당하는 특정 팀을 나타냅니다. 할당 그룹을 선택하면 해당 특정 팀에 할당된 경보만 자동화를 트리거합니다. 이러한 방식으로 자동화의 대상이 지정되고 선택한 팀과 연결된 관련 경보에 대해서만 활성화됩니다.
주:- 관리자 역할(evt_mgmt_admin)로 인스턴스에 로그인한 경우 모든 할당 그룹을 사용할 수 있습니다. 또한 모든 그룹을 선택하여 사용 가능한 그룹에 대한 경보를 생성할 수 있습니다.
- 운영자는 자신이 속한 그룹만 사용할 수 있습니다.
- 선택한 그룹의 구성원 또는 관리자만 자동화를 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.
- 상위 필드 값의 경우, 응답을 원하는 경보를 상위 경보 아래에 그룹화할지 여부를 선택합니다.
- 유지관리 필드 값에서 응답할 경보가 유지관리 중인지 여부를 선택합니다.
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다른 조건 세트를 추가하려면 + 새 조건 세트를 선택합니다. 드롭다운 목록에 정보 필드가 표시되지 않는 경우 추가 정보 필드를 수동으로 추가할 수도 있습니다.
필드, 연산자 및 필드 값을 선택하여 조건을 설정합니다. 그런 다음 OR 또는 AND 연산자를 사용하여 조건을 더 추가합니다.
- 할당 그룹 필드 메뉴에서 할당 그룹을 선택하여 자동화를 트리거할 팀의 경보를 결정합니다.
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그런 다음, 다음 작업을 적용합니다 섹션에서 자동화로 트리거할 수 있는 자동화 작업 중 하나 또는 둘 다를 선택합니다.
작업 설명 인시던트 생성 지정된 필터와 일치하는 경보에 대한 인시던트를 생성합니다. 경보 필드를 인시던트 필드에 매핑하는 방법에 대한 자세한 내용은 응답 페이지의 경보 필드 매핑 문서를 참조하십시오.
인시던트에 추가 필드를 포함하려면 + 추가를 선택합니다.
아웃바운드 웹후크를 사용하여 다른 시스템으로 데이터 전송 아웃바운드 웹후크를 사용하여 다른 시스템에 알림을 보냅니다. 예를 들어 이 기능을 사용하여 채팅 알림을 보내거나, 사례를 만들거나, 외부 Runbook을 트리거하여 문제를 해결할 수 있습니다.
아웃바운드 웹후크 구성에 대한 자세한 내용은 ../reference/outbound-webhook-parameters.html 문서를 참조하십시오.
추가 속성을 만들려면 + 속성 추가를 선택합니다. 이 속성은 웹후크 페이로드에 포함할 사용자 지정 키-값 쌍일 수 있습니다(예: "Content-Type: application/json" 또는 "Authorization: Bearer <token>").
정정 작업 실행 지정한 조건과 일치하는 경보에 대해 선택한 워크플로우 스튜디오 정정 하위 플로우를 실행합니다.
- 정정 하위 플로우 필드에서 하위 플로우를 선택합니다.
- 하위 플로우는 언제 실행되어야 합니까? 필드에서 자동, 수동 또는 자동으로 및 수동으로 선택합니다.주:자동 및 수동 을 선택하면 하위 플로우가 자동으로 실행되지만, 에서 경보고속 목록를 열고 로 이동한 다음 정정 작업 아래의 하위 플로우를 선택하여 수동으로 실행할 수도 있습니다.
- 실행 제한 필드에 하위 플로우가 실행되어야 하는 횟수를 입력합니다.
다른 수정 작업을 추가하려면 + 수정 작업 추가를 선택합니다.
하위 플로우를 직접 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 지정 하위 플로우 만들기.
주:하나 이상의 작업을 선택하지 않으면 자동화가 비활성화됩니다. -
마지막으로 섹션에서 이 자동화가 실행된 후 동일한 필터 조건으로 다른 보강 자동화를 계속 실행하려면 다른 경보 보강 자동화 실행을 선택합니다.
다른 경보 보강 자동화 실행 안 함을 선택하면 이 자동화가 한 번 실행된 후 이 유형의 추가 자동화 실행이 중지됩니다. 관리자가 자동화를 관리하는 경우 관리자 소유 자동화 실행은 중지되지만 다른 할당 그룹이 소유한 자동화는 계속 실행됩니다.
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자동화 세부 정보 섹션에서 순서와 자동화 설명을 입력합니다.
자동화 세부 정보 필드에 대한 자세한 내용은 ../reference/automation-details-fields.html 문서를 참조하십시오.
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자동화 저장을 선택합니다.
자동화가 성공적으로 저장되면 알림이 나타납니다. 그렇지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.
생성한 응답 자동화는 기존 자동화를 보거나 편집하거나 삭제할 수 있는 경보 응답 페이지에 나타납니다.