에서 작업 주문 관리 CSM 에이전트 작업 공간
CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들고, 작업 주문에서 작업 주문 작업을 만들고, 작업 주문 작업의 적격성을 평가합니다.
중요사항:
릴리스부터 Vancouver 레거시 FSM 에이전트 작업 공간은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 현장 서비스 관리 구성 가능 작업 공간 [com.snc.uib.fsm_agent_workspace]는 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
에서 케이스에 대한 작업 주문 생성 CSM 에이전트 작업 공간
작업 주문을 케이스에 추가하여 케이스를 해결하려면 수행해야 하는 작업을 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent
현장 서비스 관리(com.snc.csm_fsm_integration) 및 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base) 플러그인이 포함된 고객 서비스가 설치되어 있는지 확인합니다.
이 태스크 정보
케이스에서 작업 주문을 만들면 다음 필드가 케이스 양식에서 자동으로 복사됩니다. 케이스의 사용자 지정된 데이터 필드에서 작업 주문로 정보를 복사하도록 데이터 매핑을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 작업 주문 테이블로 케이스 필드 매핑.
| 케이스 양식의 필드 | 작업 주문 양식의 필드 |
|---|---|
| 간단한 설명 | 간단한 설명 |
| 담당자 | 오픈한 사람 |
| 번호 | 시작 위치 |
| 연락처 | 접촉 창구 |
| 계정 | 계정 |
| 자산 | 자산 |
| 연결된 CI | 연결된 CI |
| 설치 기반 항목 | 설치 기반 항목 |
| 위치 | 위치 |
주:
케이스에 대해 선택한 필드에 따라 설치 기반 항목 필드가 표시되거나 자산 및 연결된 CI 필드가 작업 주문에 표시됩니다.
첨부 
클릭하고 작업 주문에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 에이전트 지원을 사용하여 관련 문서를 검색하고 작업 주문에 첨부할 수도 있습니다.
프로시저
-
목록 아이콘(
. )을 클릭하고 작업 주문을 생성할 케이스를 선택합니다.
유사한 작업 주문을 활성 작업 주문에 첨부
하나 이상의 유사한 작업 주문을 활성 작업 주문에 첨부하여 작업 주문 조사 및 해결을 처리합니다. 예를 들어, 유사한 작업 주문이 제출되면 설치 유형에 대한 작업 주문을 검색하고 첨부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatcher, wm_qualifier 및 sn_customerservice_agent
시스템에서 유사한 작업 주문을 검색할 수 있도록 유사한 작업 주문 솔루션 정의를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 작업 주문 인사이트 제공 예측 인텔리전스 문서를 참조하십시오.
예측 인텔리전스 for 현장 서비스 관리 플러그인을 활성화해야 합니다.
프로시저
-
목록 아이콘( . )을 클릭하고 작업 주문을 열 케이스를 선택합니다.
-
검색 자원 선택(
. ) 아이콘을 클릭하고 유사한 작업 주문 을 선택합니다.
유사한 작업 주문 옵션은 작업 주문에 대한 짧은 설명을 기준으로 가장 관련성이 높은 유사한 작업 주문을 표시합니다.유사한 작업 주문이 관련 검색 결과 섹션에 나열됩니다. -
작업 주문 옆에 있는 추가 작업(
) 아이콘을 클릭하고 첨부 를 선택하여 활성 작업 주문에 연결합니다.