SLA 맵의 아이콘과 그 의미입니다.

표 1. SLA 맵 기호

아이콘	설명
	필터에서 선택된 에이전트의 현재 위치입니다. 이 아이콘으로 식별된 에이전트가 일정에 도착하거나 일정보다 빠릅니다.
	예정보다 지연이 30분 이내인 에이전트의 현재 위치입니다.
	예정보다 지연이 30분에서 60분 사이인 에이전트의 현재 위치입니다.
	예정보다 지연이 1시간 이상인 에이전트의 현재 위치입니다.
	현재 일정에 없거나 작업을 수행 중인 에이전트의 마지막으로 알려진 위치입니다.
	비즈니스 경과 시간 백분율이 0에서 25 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 시간 백분율이 25에서 50 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 시간 백분율이 50에서 75 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 시간 백분율이 75에서 100 사이인 작업입니다.
	근접성으로 클러스터된 SLA가 있는 다중 활성 작업입니다.
	근접성으로 클러스터된 다중 에이전트입니다.
	근접성별로 클러스터링된 SLA가 있는 에이전트 및 작업의 합계입니다.