용 플레이북 구성 현장 서비스 관리
Playbook은 현장 서비스 팀이 작업을 완료할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북 기능을 사용하여 현장 서비스 작업의 수명주기를 관리하는 프로세스를 생성합니다.
플레이북은 워크플로우를 여러 스테이지로 나눕니다. 각 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 에이전트가 수행해야 하는 활동 또는 단계 목록입니다.
- 각 활동 또는 단계의 현재 상태를 표시하는 상태 표시기.
- 워크플로우에서 에이전트가 있는 위치를 나타내는 확인란 및 카운터.
플레이북은 프로세스 자동화 디자이너 플랫폼 기능을 사용하여 생성됩니다.
현재를 위한 플레이북 모바일 에이전트
Now 모바일 에이전트 애플리케이션용 플레이북에는 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지에서 선택한 작업 주문 작업에서 플레이북을 볼 수 있습니다. 연결된 활성 플레이북이 있는 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.
플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 새로운 기능 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 스테이지는 사용자의 재량에 따라 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.
- 문제 해결
- 부품
- 기록 시간
- 인시던트 기록
- 작업 완료 확인
- 작업 주문 작업 닫기
자세한 내용은 의 플레이북 모바일 에이전트 문서를 참조하십시오.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
구성 개요
용 현장 서비스 관리 Playbook을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- Playbooks for 설치 현장 서비스 관리
관리자 역할이 있는 경우 sn_fsm_playbook(Playbook for Field Service Management) 애플리케이션을 설치합니다.
- 현장 서비스 관리용 플레이북 활성화
테이블에서 트리거되는 플레이북을 생성할 수 있도록 인스턴스에서 워크플로우 스튜디오 플레이북을 활성화합니다.