구성 개요

선택적으로 하나 이상의 작업 주문 작업 구성을 설정합니다.

• 작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성

  작업에 대해 서로 다른 작업 유형을 만들어 작업에 크루가 필요한지, 할당 그룹의 기본 설정 등 작업의 다양한 요구 사항을 결정하고 구성합니다.

• 작업 주문 작업 상태

  작업 주문 작업 상태는 순차적이며 한 상태에서 다음 상태로 진행됩니다. 구성에 따라 작업 주문 작업은 이 순서 또는 고유한 순서를 따르거나 정의된 요구 사항이 충족되면 자동으로 상태 간에 이동할 수 있습니다.

• 예약됨 상태 구성

  작업 주문 작업을 소프트 예약하지만 확인하지 않을 수 있습니다. 이 상태에서는 작업 주문 작업이 디스패처의 할당 보류 중입니다.

• 설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성

  작업 주문 질문서 기능을 사용하면 관리자가 질문서 기록을 작성하고 해당 기록을 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 닫기 전에 필요한 질문서 작성 절차를 만들 수도 있습니다.

• 를 위한 시간 기록 구성 현장 서비스

  시간 기록 기능을 사용하면 에이전트가 작업 주문 작업 양식에서 작업에 걸린 시간을 기록하고, 근무 시간 양식에서 회의 또는 교육 등 기타 활동에 소요된 시간을 기록할 수 있습니다.