에이전트에 수일 작업 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 현장 서비스 여러 날 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다.

    여러 날 작업 일정 예약을 통해 디스패처는 정의된 근무 시간 내에 여러 일정 항목에 걸쳐 작업 주문 작업을 에이전트 또는 크루에게 할당할 수 있습니다. 작업 기간 동안 사용할 수 있는지의 여부 작업 스케줄러는 작업 기간, 자원 작업 시간과 휴무 시간, 작업 기간 동안의 자원 가용성을 고려한 후 하루 종일 작업 슬롯을 균등하게 분할할 수 있습니다. 일정에서 휴식 시간 및 기타 비작업 시간을 건너뛰고 작업을 며칠 또는 몇 주 동안 동일한 에이전트 또는 크루에게 할당할 수 있습니다.

    이 기능은 및 디스패처 작업 공간를 사용하여 Now Platform 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 작업을 할당하는 수동 및 동적 스케줄링 방법을 지원합니다.

    현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약은 속성 값을 com.snc.wm.wo.task_window_days 사용하여 선택한 에이전트 또는 크루의 일정을 기준으로 작업의 예상 종료 날짜를 계산합니다.

    다음 예는 수일 스케줄링을 보여줍니다.

    같은 날에 작업 예약

    작업 기간: 4시간, 에이전트 일정: 08:00- 17:00, 점심 시간 제외: 12:00-13:00.

    스케줄러는 작업을 예약하는 동안 에이전트의 작업 일정에서 휴식 시간을 제외합니다. 따라서 작업은 10:00에 시작하여 15:00에 종료하도록 예약되어 있습니다. 에이전트 일정의 각각 2시간씩 여러 작업 일정과 휴식 전후 시간을 포함한 같은 날

    여러 날짜에 걸쳐 작업 예약

    작업 기간: 20시간, 에이전트 일정: 08:00- 17:00, 점심 시간 제외: 12:00- 13:00.

    스케줄러는 작업을 예약하는 동안 에이전트의 작업 일정에서 휴식 시간을 제외합니다. 따라서 작업은 3일 동안의 여러 작업 일정을 포함하여 월요일 10:00에 시작하여 수요일 12:00에 종료하도록 예약됩니다. 각 작업 일정은 에이전트 일정의 휴식 전후 시간을 포함하여 4시간으로 예상됩니다.