약속 예약 애플리케이션 구성 생성 또는 수정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 애플리케이션에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내 모든 서비스에 적용됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    애플리케이션 구성을 사용하면 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 약속을 직접 예약할 수 있습니다.

    애플리케이션 구성은 전체 애플리케이션과 모든 해당 서비스에 적용됩니다. 현장 서비스 관리는 현장 서비스 주문 구성 및 현장 서비스 작업 구성이라고 하는 기본 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다. 이러한 기본 구성을 수정하거나 템플릿으로 사용하여 새 구성을 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
    2. 새 구성을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
      구성을 수정하려면 구성 이름을 클릭합니다.
    3. 약속 예약 구성 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채우거나 수정합니다.
      표 1. 약속 예약 애플리케이션 구성 필드
      필드 설명
      이름 애플리케이션 구성의 이름입니다.
      작업 테이블 선택한 테이블의 작업에 대한 약속을 만듭니다. 작업 주문 [wm_order] 테이블은 현장 서비스 주문 구성에 대한 기본 테이블입니다.
      가용성 방법 다음 방법 중 하나를 사용하여 약속 가용성을 판단합니다. 선택 항목은 작업에 대한 할당 방법 필드의 Field Service Management 구성 설정에 따라 달라집니다.
      • 슬롯당 약속 수: 시간 슬롯당 특정 수의 약속을 정의합니다. 이 가용성 방법은 작업 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 사용합니다.
      • 스크립트: 이 Field Service Management 구성 설정을 작업 할당 방법을 자동 할당 사용이나 동적 예약으로 설정했을 때 가용성을 판단하는 용도로 사용합니다. 이것이 기본 설정입니다.
      • 용량 기준: 용량 관리 설정에 정의된 용량에 따라 약속을 결정합니다. 자세한 내용은 용량 할당 생성 문서를 참조하십시오.

        이 옵션은 작업 테이블이 work_order로 선택되고 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인이 설치된 경우에 사용할 수 있습니다.
      포털의 고급 달력 뷰 포털의 약속 선택 창에서 사용 가능한 약속에 대한 고급 달력 뷰를 표시하는 옵션입니다. 이 뷰에는 오전, 오후, 저녁 등 하루 중 다양한 시간대로 분류된 약속이 표시됩니다.
      활성 애플리케이션 구성을 활성화하고 약속 예약을 사용합니다.
      자동 수락 프로세스 수명주기의 Field Service Management 구성 설정이 작업 기반이라면, 에이전트는 할당받은 작업을 수락하거나 거절해야 합니다. 자동 수락 확인란을 선택하면 약속 예약에 대한 이 구성 설정을 무시합니다.
      달력 뷰 고객 또는 Consumer Service Portal의 약속 선택 창에서 하루 또는 1주일 동안 사용 가능한 약속을 표시합니다.
      스크립트 사용 가능한 약속 수를 결정하는 데 사용되는 스크립트입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    애플리케이션 구성이 생성되거나 수정되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    고객이 사용할 수 있는 각 서비스에 대한 서비스 구성을 생성합니다. 자세한 내용은 약속 예약 애플리케이션 구성 생성 또는 수정 문서를 참조하십시오.