현장 서비스용 워크포스 최적화용 모바일 환경
에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 실시간으로 정보에 액세스하여 신속하게 작업을 완료할 수 있습니다.
에이전트(sn_fieldservice_agent) 또는 관리자(sn_wfo_fsm.manager)는 모두 애플리케이션에서 보내는 실시간 알림을 사용하여 문제에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.이렇게 하려면 먼저 Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리의 모바일 환경 문서를 참조하십시오.
- 이 애플리케이션을 시작하려면 의 지침을 현장 서비스 데이터에 연결따르십시오.
- 현장 서비스 에이전트는 오프라인 모드에서 예약된 작업 업데이트를 받고 일정에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 예약된 오프라인 캐싱을 참조하세요.
- 수행할 수 있는 에이전트 및 관리자 작업에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에 작업 주문 완료 모바일 에이전트. 또한 를 통해 현장 서비스용 워크포스 최적화다음 표의 작업을 수행할 수도 있습니다.
| 에이전트 작업 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|
| 교대조 교환 요청 승인 또는 거부 |
|
에이전트는 교대조 교환 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다. |
| 관리자 작업 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|
| 휴가 요청 승인 또는 거부 |
|
에이전트는 휴가 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다. |
| SLA를 위반한 중요하고 우선순위가 높은 작업 보기 | 알림을 누릅니다. 작업 기록이 나타납니다. | 작업 기록을 검토하고 적절한 조치를 취합니다. |