진단 보고서를 기반으로 비상 노출 관리 필드 에이전트의 달력 차단

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 비상 노출 관리 진단 보고서에 따라 영향을 받았거나 받았을 가능성이 있는 에이전트의 달력을 차단합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_manager

    이 태스크 정보

    현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 달력의 향후 날짜에 영향을 받고 잠재적으로 노출된 에이전트의 가용성을 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다. 에이전트 달력에 대한 자세한 내용은 에이전트 달력 구성을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 매니저 > 진단 보고서.
    2. 진단 요청 양식에서 진단 요청 번호를 클릭합니다.
    3. 에이전트 달력 차단을 클릭하여 영향받은 에이전트의 달력을 차단합니다.
    4. 일정 항목 새 기록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 일정 항목
      필드 설명
      사용자 에이전트의 이름입니다.
      이름 이벤트에 대한 설명적 이름입니다.
      유형 에이전트에 대해 예약된 이벤트의 유형입니다.
      주:
      이벤트 유형 구성은 기본적으로 비활성 상태입니다. 활성화에 대한 자세한 내용은 에이전트 달력에 대한 이벤트 구성 만들기를 참조하십시오.

      이벤트 유형은 다음과 같습니다.

      • 휴가: 개인 또는 작업 관련 이벤트
      • 약속: 서비스에 대한 약속
      • 모임: 작업 관련 회의
      • 통화: 작업 관련 통화
      • 제외됨: 작업 할당에 사용자를 사용할 수 없습니다.
      • 당직: 사용자와 통화 중에 생성된 이벤트
      • 휴가 승인: 개인 또는 직무 관련 이벤트 승인
      • 휴가 거부: 개인 또는 직무 관련 이벤트 거부
      시기 개인 이벤트의 시작 날짜 및 시간입니다.
      받는 사람 개인 이벤트의 종료 날짜 및 시간입니다.
      하루 종일 이벤트가 하루 종일 지속됨을 나타내는 옵션입니다.
      메모 이벤트가 있는 경우 이에 대한 메모를 입력합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
    6. 영향을 받을 수 있는 에이전트가 있는 경우 다음을 수행하여 해당 달력을 차단합니다.
      1. 영향받은 현장 에이전트 탭을 클릭합니다.
      2. 현장 서비스 영향받은 사용자 목록에서 진단 요청 번호를 클릭합니다.
      3. 3~5단계를 반복하여 영향을 받았을 가능성이 있는 에이전트의 향후 날짜 달력을 차단합니다.