현장 서비스 에이전트 효율성 구성요소
테이블, 역할, 스크립트 포함, 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 에이전트 효율성 이 기능과 함께 설치됩니다.
테이블
현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 테이블을 추가합니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 효율성 결정 규칙 sn_agent_effcy_det_rule |
작업 주문 작업의 기준을 정의 에이전트 효율성 하기 위한 결정 규칙 및 조건에 대한 정보를 저장합니다. |
| 에이전트 효율성 기준 sn_agent_effcy_criteria |
기준 및 기준에 적용할 수 있는 테이블에 대한 에이전트 효율성 정보를 저장합니다. |
| 에이전트 효율성 값 sn_agent_effcy_value |
다양한 기준에 대한 에이전트 효율성 정보를 저장합니다. |
역할
현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 역할을 추가합니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 효율성 관리자 sn_agent_efficiency_manager |
에이전트에 대한 값을 정의하고 업데이트합니다 에이전트 효율성 . |
| 에이전트 효율성 읽기 sn_agent_efficiency_read |
효율성 결정 규칙, 에이전트 효율성 기준, 에이전트 효율성 값을 봅니다. |
| 에이전트 효율성 관리자 sn_agent_efficiency_admin |
기준, 효율성 결정 규칙 및 에이전트 효율성 값을 생성하고 업데이트합니다에이전트 효율성. |
스크립트 포함
현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 스크립트 포함을 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImpl | 현장 서비스 에이전트 효율성 FSMAgentEfficiencyCalculatorExtPnt에 대한 계산기 구현입니다. |
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImplSNC | 활성화되었는지 확인하고 현장 서비스 에이전트 효율성 값을 기반으로 에이전트 효율성 작업 기간을 계산 및 업데이트합니다. |
| FSMAgentEfficiencyConstants | 에 대한 현장 서비스 에이전트 효율성상수를 유지합니다. |
| FSMAgentEfficiencyUtil | 기준 및 값을 가져오는 현장 서비스 에이전트 효율성 사용자 지정 스크립트를 포함합니다. |
| FSMAgentEfficiencyUtilSNC | 기준 및 값을 가져오는 현장 서비스 에이전트 효율성 기본 메서드가 포함되어 있습니다. |
| FSMAgentEfficiencyValidatorImpl | 결정 규칙, 기준 및 값을 확인합니다 현장 서비스 에이전트 효율성 . |
| MatchingDimensionAgentEfficiency |
효율성에 따라 에이전트의 순위를 매기고 동적 스케줄링에 대한 작업 주문 작업을 할당하는 사용자 지정 스크립트를 포함합니다. |
비즈니스 규칙
현장 서비스 에이전트 효율성 은 다음 테이블에 나열된 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 에이전트 효율성 기록 확인 | 에이전트 효율성 값 [sn_agent_effcy_value] |
기준 및 값을 확인합니다 현장 서비스 에이전트 효율성 . |
| 기준 변경 확인 | 에이전트 효율성 기준 [sn_agent_effcy_criteria] |
업데이트된 에이전트 효율성 기준을 확인합니다. |
| 결정 규칙 변경 확인 | 에이전트 효율성 결정 규칙 [sn_agent_effcy_det_rule] |
결정 규칙의 에이전트 효율성 유효성을 확인합니다. |