기본 자원 필터링

기본적으로 디스패처 작업 공간 디스패처가 상황별 측면 패널에서 보이는 내용을 필터링할 수 있습니다. 디스패처는 에이전트, 계약자 또는 기술별로 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 뷰 필터링 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.

고급 리소스 필터링

고급 자원 필터링을 사용하면 디스패처가 에서 필터링된 뷰를 직접 만들 수 있습니다 디스패처 작업 공간. 필터링된 뷰를 저장하여 열 디스패처 작업 공간때마다 표시되는 내용을 개인화할 수 있습니다. 또한 디스패처는 원하는 수의 필터를 만들고 저장할 수 있으므로 필요한 뷰를 빠르게 다시 적용할 수 있습니다.

또한 고급 자원 필터링을 통해 관리자는 자체 고급 필터를 생성하여 모든 디스패처가 디스패처 작업 공간 사용할 수 있도록 적용할 수 있습니다.

고급 자원 필터 시스템 속성

고급 자원 필터 시스템 속성을 활성화하면 두 개의 데이터베이스 뷰가 활성화됩니다. 데이터베이스 뷰는 테이블 모음입니다. 이 두 데이터베이스 뷰에는 디스패처가 고급 자원 필터를 만드는 데 사용할 수 있는 값이 있는 테이블이 포함되어 있습니다. 데이터베이스 뷰를 에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰 및 크루 필터 구성 데이터베이스 뷰라고 합니다.

고급 자원 필터 시스템 속성은 관리자가 사용자 지정 필터를 만들고 모든 디스패처가 디스패처 작업 공간 사용할 수 있도록 추가할 수 있는 통제도 켭니다. 이 컨트롤을 리소스 필터 구성이라고 합니다.

고급 자원 필터를 사용하려면 Calendar Collapsed 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior)을 활성화해야 합니다. 달력 축소됨 시스템 속성은 설치됨 또는 이후 버전과 함께 Xanadu 설치한 현장 서비스 관리 신규 고객에게만 제공됩니다. 이전 버전과 함께 Washington DC 설치한 현장 서비스 관리 경우 달력 축소 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior)을 생성하고 이를 true로 설정해야 합니다.

데이터베이스 뷰

에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰와 크루 에이전트 필터 구성 데이터베이스 뷰에는 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 디스패처는 에이전트 탭의 사용자 이름 및 사용자 기술 또는 크루 탭의 크루 이름 및 크루 기술을 기반으로 고급 필터를 생성할 수 있습니다.

디스패처가 더 많은 값을 사용하여 고급 필터를 만들 수 있도록 하려면 테이블에서 사용할 수 있는 값을 지정해야 합니다.

할당 그룹 또는 영역이 구성된 경우 테이블이 달라집니다. 디스패처가 자원 필터를 만드는 데 사용할 수 있도록 관리자가 활성화해야 하는 값이 포함된 테이블 목록은 다음을 참조하십시오. 고급 자원 필터 테이블

테이블 확장

자세한 내용은 Working with database views for reporting 문서를 참조하십시오.

자원 필터 구성

관리자는 에서 사용할 수 있는 값을 사용하여 디스패처를 위한 고급 자원 필터를 만들 수 있습니다 고급 자원 필터 테이블. 관리자가 고급 자원 필터를 만들면 에서 모든 디스패처가 자원 필터를 사용할 디스패처 작업 공간수 있습니다.

구성 개요

고급 자원 필터를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성

   고급 자원 필터 시스템 속성(sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter)을 활성화합니다.

2. (옵션) 자원 필터 옵션 구성

   디스패처가 고급 자원 필터를 생성하는 데 사용할 수 있는 값을 선택합니다.

3. (옵션) 디스패처를 위한 고급 자원 필터 생성

   에서 사용할 디스패처 작업 공간모든 디스패처에 대한 고급 자원 필터를 작성합니다.

4. 의 고급 필터링 디스패처 작업 공간

   디스패처는 자신만의 고급 필터를 만들고 적용할 수 있습니다.