SRM에서 팀 및 서비스 활성화

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • SRM 애플리케이션에서 관리할 ServiceNow 플랫폼의 팀과 서비스를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 모두 > 서비스 운영 작업 공간 > 구성으로 이동합니다.
    2. 다음으로 이동 서비스 신뢰성 관리 > 할당 및 활성화 > 서비스 신뢰성 관리에서 팀 및 서비스 활성화.
    3. 팀 및 서비스 활성화를 선택합니다.
      팀을 임포트하거나 추가하려면 팀 활성화 옵션으로 이동합니다. 아래의 할당 그룹 뷰에는 SRM으로 임포트할 수 있는 팀이 포함되어 있습니다.
    4. 편집기 창에서 조건 작성기를 사용하여 목록 뷰에 새 필터를 추가합니다.
      주:

      동일한 필드에 대한 필터는 AND로 평가되고 다른 필드에 대한 필터는 OR로 평가됩니다. 예를 들어 비즈니스 중요도를 필터링하고 상태가 오픈인 경우, 필터는 비즈니스 중요도를 1 - 가장 중요 OR 2 - 다소 중요 OR 3 - 덜 중요 OR 4 - 중요하지 않음 AND 상태 오픈으로 평가합니다.

      목록 뷰 필터를 변경하면 자동으로 설정이 기억되므로 다른 곳으로 이동하더라도 다시 돌아올 때 설정된 상태로 유지됩니다.

      목록 뷰가 모든 필터로 새로 고쳐집니다.
    5. 할당 그룹에서 추가할 팀을 선택하고 활성화를 선택합니다.
      서비스 활성화 옵션으로 이동하여 서비스를 추가합니다.
    6. 서비스 클래스 선택 드롭다운에서 서비스를 선택합니다.
      다음과 같은 6가지 서비스를 사용할 수 있습니다.
      • 애플리케이션 서비스
      • 매핑된 애플리케이션 서비스
      • 계산된 애플리케이션 서비스
      • 동적 CI 그룹
      • 기술 서비스
      • 태그 기반 서비스

      아래에서 선택한 서비스 뷰에는 SRM으로 임포트할 수 있는 서비스가 포함되어 있습니다.

    7. 편집기 창에서 조건 작성기를 사용하여 목록 뷰에 새 서비스를 추가합니다.
      주:

      동일한 필드에 대한 필터는 AND로 평가되고 다른 필드에 대한 필터는 OR로 평가됩니다. 예를 들어 비즈니스 중요도를 필터링하고 상태가 오픈인 경우, 필터는 비즈니스 중요도를 1 - 가장 중요 OR 2 - 다소 중요 OR 3 - 덜 중요 OR 4 - 중요하지 않음 AND 상태 오픈으로 평가합니다.

      목록 뷰 필터를 변경하면 자동으로 설정이 기억되므로 다른 곳으로 이동하더라도 다시 돌아올 때 설정된 상태로 유지됩니다.

      목록 뷰가 모든 필터로 새로 고쳐집니다.
    8. 선택한 서비스에서 추가할 서비스를 선택하고 활성화를 선택합니다.
      서비스 활성화 팝업이 열립니다.
    9. 지원 그룹 드롭다운에서 서비스를 소유할 지원 그룹을 선택하고 확인을 선택합니다.

    결과

    서비스 신뢰성 관리의 팀 및 서비스 활성화 페이지에 다음 옵션이 표시됩니다.
    • SRM의 기존 팀
    • SRM의 기존 서비스
    옵션을 선택하여 팀 또는 서비스를 볼 수 있습니다.