서비스 수준 목표 관리
서비스 수준 목표 관리(SLO 관리)는 조직이 합의된 서비스 품질 표준을 정의, 추적 및 충족하는 데 도움이 됩니다. SLA(서비스 수준 계약)과 함께 작동하여 서비스 제공이 고객의 기대에 부합하도록 합니다.
SLO 관리 작동 방식 개요
- 기대치를 설정하는 SLA
SLA는 고객이 기대할 수 있는 서비스 수준을 간략하게 설명하는 공식 계약입니다. 여기에는 응답시간, 해결 시간, 가동 시간 목표 등이 포함될 수 있습니다.
- SLO는 기대를 충족하는 방법을 정의합니다.
SLO는 조직이 SLA를 달성하기 위해 설정하는 구체적이고 측정 가능한 목표입니다. SLA의 광범위한 목표를 실행 가능한 메트릭으로 변환합니다.
- ServiceNow SLO 관리는 SLO를 관리하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 다양한 메트릭을 기반으로 SLO를 정의합니다.
- SLO 성능을 실시간으로 모니터링합니다.
- SLO가 위반될 위험이 있는 경우 경보를 생성합니다.
- 이력 데이터를 추적하여 추세를 파악하고 프로세스를 개선합니다.