서비스 운영 작업 공간 홈페이지로 리디렉션

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • ServiceNow 인스턴스에 로그인하는 즉시 에이전트를 홈페이지로 안내하여 빠른 작업 우선순위를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트에게 필수 도구 및 정보에 대한 즉각적인 액세스 권한을 부여하여 중요한 작업 및 문제를 적시에 해결할 수 있으므로 워크플로우 효율성이 향상됩니다.

    시작하기 전에

    glide.login.home property의 값이 /now/nav/ui/home으로 설정되어 있는지 확인합니다. 이 속성은 로그인 시 표시되는 기본 홈페이지를 지정합니다.

    필요한 역할: evt_mgmt_admin

    프로시저

    1. 모두를 선택한 다음 sys_properties.list를 검색합니다.
    2. sn_sow.service_desk_groups 속성을 추가합니다.
    3. 값 필드에 운영자가 속한 사용자 그룹의 sys_id 입력합니다.
      주:
      여러 서비스 데스크 그룹을 지정하려면 값 필드에 sys_ids 그룹의 쉼표로 구분된 목록을 추가합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.