경보에 대한 로그 데이터 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 로그 뷰어에서 예외 로그 라인의 빈도 및 관련 로그 데이터의 차트를 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: evt_mgmt_operator, or evt_mgmt_admin

    중요사항:
    Vancouver 릴리스부터 운영자 작업 공간은 더 이상 사용되지 않으며 서비스 운영 작업 공간로 대체됩니다. 새 절차를 알아보려면 ITOM 설명서의 서비스 운영 작업 공간에서 해당 주제를 참조하십시오. 경보에 대한 로그 데이터 보기.

    프로시저

    1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 로그 뷰어 탭을 열 수 있습니다.
      • 에이전트 작업 공간에서 로그 뷰어 아이콘(로그 뷰어 아이콘)을 클릭합니다.
      • 주변 로그 탭에서 경보에 대한 로그 항목을 보는 동안 로그 뷰어를 선택합니다.
      • 다음으로 이동 상태 로그 분석 > 로그 뷰어.
    2. 옵션: 로그 뷰어에 표시되 데이터와 표시되는 방법을 개인화합니다.

      이러한 기능은 ServiceNow Store에서 제공되는 상태 로그 분석 애플리케이션(버전 20.0.11 - 2021년 7월) 및 상태 로그 분석 뷰어 애플리케이션(버전 20.0.4 - 2021년 7월)에서 지원됩니다.

    3. 로그 기반 예외와 추가된 컨텍스트를 분석하여 MTTR(평균 수리 시간)을 단축할 수 있습니다.
      예를 들어, 구성 파일에서 오류가 있는 로그 라인이 발견되었다고 가정해 보겠습니다. 예외 카드의 차트에서 갑자기 나타나는 급등 현상은 구성 파일이 오류를 생성하고 있는 위치를 나타냅니다. 의미 있는 로그 속성 카드의 로그에서 추출한 추가 키-값 쌍을 보고 영향을 받는 서비스 카드에서 영향을 받는 애플리케이션 서비스를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 구성요소 기반 경보에 대한 개요 탭의 정보 문서를 참조하십시오. 더 큰 컨텍스트의 경우 예외 주변의 로그를 조사하고 구성 파일을 찾은 다음 문제가 발생한 시간 범위를 찾을 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    로그 뷰어의 추가 기능을 사용하여 검색을 구체화하거나 경보를 정의합니다.
    • 검색 쿼리를 수정하여 검색을 세밀하게 조정하고 유용한 검색을 저장합니다. 지침은 로그 데이터 검색 정의, 저장 및 공유 문서를 참조하십시오.
    • 로그 데이터에서 중요한 관계를 검색하는 경우 경보 정의를 선택하여 데이터로 트리거해야 하는 경보 종류를 정의합니다. 지침은 로그 분석 경보 규칙 추가 문서를 참조하십시오.