상태 로그 분석 경보에 KB 문서 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 상태 로그 분석에서 생성된 경보에 자체 지식베이스(KB) 문서를 추가합니다. 예를 들어 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 상태 로그 분석 또한 사용자의 Knowledge를 사용하여 유사한 경보를 개선합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: evt_mgmt_operator 또는 evt_mgmt_admin

    중요사항:
    Vancouver 릴리스부터 운영자 작업 공간은 더 이상 사용되지 않으며 서비스 운영 작업 공간로 대체됩니다. 새 절차를 알아보려면 ITOM 설명서의 서비스 운영 작업 공간에서 해당 주제를 참조하십시오. 로그 분석 경보에 KB 문서 추가.

    이 기능은 상태 로그 분석 애플리케이션(버전 22.0.12 - 2021년 12월 12일 이후 릴리스) 및 상태 로그 분석 뷰어 애플리케이션(버전 21.0.0 - 2021년 12월 이후 릴리스)에서 지원됩니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.

    프로시저

    1. 로그 분석 경보를 엽니다.
      자세한 내용은 개요 탭에서 상태 로그 분석 경보에 대한 작업 수행 문서를 참조하십시오.
      주:
      모든 경보 목록에서, 상태 로그 분석에서 생성한 경보의 로그 분석 값은 소스 열에 있습니다.
    2. 운영자 작업 공간에서 상세 정보 탭의 오른쪽 상단에 있는 선택 아이콘을 선택한 다음 목록에서 KB 문서 생성을 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 Knowledge 생성 양식
      필드 설명
      지식베이스 새 KB 문서가 저장되는 지식베이스입니다. 기본값은 상태 로그 분석 지식베이스입니다.
      워크플로우 (읽기 전용) KB 문서의 상태입니다.

      문서를 게시하면 상태가 자동으로 초안에서 게시됨으로 변경됩니다.
      범주 경보를 발생시킨 구성요소의 범주입니다.
      짧은 설명 KB 문서의 요약입니다.
      문서 본문 KB 문서의 내용입니다.
    4. 저장을 선택합니다.
    5. 문서의 내용이 최종이면 게시를 선택합니다.

    결과

    선택한 경보에 KB 문서가 추가됩니다. 에이전트 지원 측면 패널에서 문서를 검색하고 표시할 수 있습니다. 또한 상태 로그 분석는 문서를 사용하여 이벤트 ID 속성 또는 경보 패턴이 동일한 다른 경보를 개선합니다.