스택에 대한 인시던트 제출

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 스택이 예상대로 작동하지 않거나 궁금한 사항이 있으면 스택에 대한 문제를 제출합니다. 사용자가 응답하거나 문제를 해결하면 인시던트가 닫힙니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cmp.cloud_service_user

    이 태스크 정보

    스택 또는 개별 자원에 대한 인시던트를 제출할 수 있습니다.

    인시던트 애플리케이션을 통해 인시던트를 제출할 수도 있습니다. 범주 필드가 클라우드 프로비저닝 및 거버넌스 값으로 설정되어 있는지 확인합니다. 구성 항목은 인시던트를 발생하는 스택 이름이 되어야 하며 호출자 이름은 이 인시던트를 만든 사람의 이름이어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 스택 상세 정보 페이지를 봅니다.
      • 스택 상세 정보 페이지의 활동 섹션에서 인시던트 탭을 클릭합니다.
      • 활동 페이지에서 트랙 > 인시던트.
      활동 섹션에 스택에 대해 제출된 모든 인시던트가 나열됩니다.
      표 1. 인시던트
      활동 → 인시던트 모든 스택 또는 자원에 대한 모든 유형의 인시던트를 보고 제출합니다.
      스택 → 스택 상세 정보 → 인시던트 선택한 스택에 대한 인시던트를 보고 제출합니다.
      자원 → 자원 상세 정보 → 인시던트 선택한 자원에 대한 인시던트를 보고 제출합니다.
    2. 새 인시던트를 클릭하고 다음 양식을 작성합니다.
      인시던트 유형 사용자의 요구에 가장 잘 맞는 유형
      스택/자원 [관련 필드] 인시던트가 적용되는 스택 및 자원
      • 활동 페이지의 활성 스택 목록에서 스택을 선택합니다. 문제가 특정 자원과 관련되어 있지 않으면 자원 필드를 비워 둡니다.
      • 스택 상세 정보 페이지에서 스택 값이 현재 스택입니다.
      • 자원 페이지에서 자원 값이 현재 자원입니다.
      문제 설명 발생한 문제를 설명하거나 질문을 입력합니다. 문제가 되는 동작에 대한 전체 정보를 제공합니다.
      비즈니스 영향 인시던트가 사용자의 작업과 고객을 포함하여 다른 사람의 작업에 영향을 미치는 방법을 지정합니다.
      스크린샷, 로그 등 연결 문제 또는 질문을 명시하는 파일을 추가하려면 클릭하거나 선택하지 않습니다.
    3. 제출을 클릭합니다.
      시스템에서 인시던트를 생성합니다. 활동 페이지의 인시던트 탭에 요약이 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    제출된 모든 인시던트의 목록을 보려면 활동 > 인시던트.