사용 사례 고려 사항

자동 MID 서버 선택은 여러 가지 이점을 제공합니다. MID Server capabilities는 에이전트가 잠재적으로 연결할 수 있는 MID 서버 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다. 자동 MID 서버 선택은 추가 워크플로우 없이 에이전트 호스트에서 백엔드 URL 구성 목록을 최신 상태로 유지합니다.

자동 MID 서버 선택이 활성화된 경우 에이전트는 사용 가능한 MID 서버 목록에 대해 연결 테스트를 수행하고 대기 시간 및 현재 연결된 에이전트 수를 기반으로 최적의 연결을 결정합니다.

자동 MID 서버 선택이 사용 사례에 적합하지 않은지 결정하는 데 참고할 몇 가지 추가 고려 사항도 있습니다.

ACC 자동 MID 서버 선택은 실제 부하 분산 장치가 아니며 페일오버 메커니즘으로 간주해야 합니다. 백엔드 URL은 여러 입력 소스에서 파생되므로 선택 방법이 더 복잡합니다. 대신 애플리케이션 부하 분산 장치를 사용하는 경우 백엔드 URL을 하나만 지정하면 됩니다. 자세한 내용은 에이전트 클라이언트 수집기 부하 분산 장치 사용 문서를 참조하십시오.

기본적으로 각 에이전트에는 ACC 연결을 수신 대기하는 모든 MID 서버 목록이 전송됩니다. 이 목록에는 제한된 영역에서 실행되는 MID 서버가 포함되어 있으므로 에이전트가 이러한 항목에 연결을 시도하여 보안 경고가 생성될 수 있습니다.

확인 후 예기치 않은 결과가 발생할 수 있으므로 자동 MID 서버 선택을 사용하기 전에 DNS 구성을 고려해야 합니다. DNS 확인은 주기적으로 수행됩니다. 내부 회사, Wi-Fi, VPN 또는 외부 네트워크를 번갈아 가며 사용하는 최종 사용자 컴퓨팅 시스템은 네트워크 컨텍스트가 변경된 경우 다시 연결하지 못할 수 있습니다.

자동 선택 프로세스

자동 선택이 활성화된 경우 ServiceNow 인스턴스가 기존 에이전트에 주기적인 MID 서버 업데이트를 보냅니다. 에이전트는 ServiceNow 인스턴스에서 받은 정보를 기반으로 MID 서버를 선택합니다.

에이전트는 자동 MID 서버 선택 중에 기본 MID와 보조 MID 목록을 선택하고 이를 에이전트의 구성 파일에 씁니다. 에이전트는 목록에 있는 기본 MID/보조 MID의 연결이 끊기면 이 목록을 사용하여 페일오버 보호를 수행합니다.

IP 주소가 변경된 것을 탐지한 에이전트는 에이전트의 MID 서버 목록 중 사용 가능한 가장 효율적인 MID 서버와 자동으로 연결됩니다.

MID 서버와 에이전트 간의 통신을 보호하려면 MID 서버의 통합 키 저장소를 사용합니다. 통합 키 저장소 사용에 MID 서버 대한 자세한 내용은 MID 서버 통합 키 스토어.