용 콘텐츠 팩 재무 서비스 운영
(FSO)와 함께 재무 서비스 운영 컨텐츠 팩을 사용하면 프로세스 마이닝 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 케이스와 FSO 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.
중요사항:
Vancouver 릴리스부터 프로세스 최적화 애플리케이션의 이름이 프로세스 마이닝로 변경되었습니다.
FSO 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오용 콘텐츠 팩 재무 서비스 운영.
최적화 프로젝트
콘텐츠 팩은 이러한 재무 서비스 운영 애플리케이션에 대해 사전 구축 프로세스 마이닝 된 프로젝트 모델 정의를 추가합니다.
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Treasury Operations
- 개인 생명보험 서비스
- 단체 생명보험 서비스
- 기업보험 청구
- 개인보험 청구
- Intelligent Servicing for Fraud
역할
애플리케이션을 사용하는 프로세스 마이닝 애플리케이션에 따라 재무 서비스 운영 다음 역할이 필요합니다.
| 재무 서비스 운영 애플리케이션 | 필요한 역할 |
|---|---|
| Financial Services Card Operations | 분쟁 관리: sn_bom_credit_card.dispute_manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Payment Operations | sn_bom_payment.payments_manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Loan Operations | sn_bom_loan_b2b.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Loan Operations | sn_bom_loan.b2c_manager 및 sn_process_optimization_analys |
| Financial Services Business Lifecycle | sn_bom_clo_b2b.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Client Lifecycle | sn_bom_clo_b2c.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Complaint Management | sn_bom_compl.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2b.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2c.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| 기업보험 청구 | sn_ins_claim_cml.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| 개인보험 청구 | sn_ins_claim_pers.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Treasury Operations | sn_bom_treasury.admin 및 sn_process_optimization_analyst |
| 개인 생명보험 서비스 | sn_ins_indiv_life.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| 단체 생명보험 서비스 | sn_ins_group_life.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
| Intelligent Servicing for Fraud | sn_bom_fraud.manager 및 sn_process_optimization_analyst |
프로세스 마이닝재무 서비스 운영의 예
금융 서비스 케이스에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화하고 고객 경험을 개선합니다.
예: 금융 서비스 케이스와 연결된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 금융 기관의 프로세스 분석가인 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 금융 서비스 지불 운영, 대출 운영 및 불만 관리에 대한 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.
B2C 프로젝트 정의 의 대출 연 기와 같은 다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선할 방법을 제안할 수 있습니다.
- 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기 를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.
대출 연기 케이스 기록을 종결하는 데 걸리는 평균 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 고유 발생 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
- 구체화를 선택하고 연결 폭을 선택하여 프로세스 맵을 구체화하고 전체 메트릭 목록을 확인합니다.
상태 전환과 그 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 필터 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
- 변형 분석 탭에서 기록이 수행한 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로에 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
- 메모 아이콘(
)을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.