대시보드에서 프로세스 마이닝 작업 항목에 대한 ITSM KPI 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요약 및 인사이트 페이지에서 원하는 핵심성과지표(KPI)를 추가하여 ITSM 작업 항목 프로세스 마이닝 의 성과를 모니터링합니다. 더 이상 사용하지 않으려는 표시기를 제거합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. KPI를 보려는 ITSM 작업 항목 애플리케이션에 대한 플러그인을 활성화합니다.
      인시던트 관리 플러그인은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
      이 애플리케이션을 사용하도록 설정하는 방법이 플러그인 활성화
      문제 관리 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 문제 관리(com.snc.pa.problem)
      변경 관리 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 변경 관리(com.snc.pa.change)
      Request Management 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 요청 관리(com.snc.pa.request)
    2. 요약 및 인사이트 페이지에 원하는 표시기 데이터 소스를 추가합니다.
      기본적으로 다음 테이블에 나열된 KPI를 사용할 수 있습니다.
      작업 항목 핵심성과지표
      인시던트
      • 인시던트 해결을 위한 평균 시간
      • 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%)
      문제
      • 문제의 평균 종결 시간
      • 첫 할당에서 종결된 문제 비율(%)
      변경 요청
      • 변경의 평균 종결 시간
      • 새 긴급 변경 %
      요청된 항목
      • 요청 항목의 평균 종결 시간
      • 거부된 요청 항목의 %