시맨틱 계층의 작동 방식

사용자가 질문을 하면 시스템은 가장 일치하는 구성요소를 식별하고 해당 컨텍스트를 쿼리 생성에 전달합니다. 시맨틱 계층에는 세 가지 구성 요소가 있습니다.

엔터티

인시던트 [incident], 변경 요청 [change_request] 또는 CMDB 클래스 정보[cmdb_class_info]와 같은 테이블을 나타냅니다.

크기

우선순위, 할당 대상 또는 상태와 같은 테이블의 필드를 나타냅니다. 차원은 테이블 전체에서 참조 필드를 따를 수 있습니다. 예를 들어, caller_id.department는 인시던트의 호출자로부터 부서로 트래버스됩니다.

세그먼트

"오픈 인시던트" = 활성=예와 같은 사전 정의된 필터 조건

시맨틱 계층을 조정하는 경우

조정하기 전에 문제가 반복될 수 있는지 확인합니다. LLM이 때때로 잘못된 결정을 내립니다. 먼저 같은 질문이나 비슷한 질문을 여러 번 시도하십시오. 문제가 일관적인 경우에만 조정하십시오.

다음과 같은 경우 의미 체계 계층을 조정합니다.

• 시스템에서 잘못된 테이블을 선택하거나 테이블을 찾을 수 없습니다.
• 필드가 누락되었거나 잘못된 필드가 선택되었습니다.
• 조직에서 자동 생성된 레이블과 다른 용어를 사용하고 있습니다.
• 올바른 테이블 또는 필드가 선택되었지만 쿼리가 잘못 구성되었습니다.
• 조직의 특수 용어가 필터 조건으로 정확하게 번역되지 않았습니다.

확인 및 반복 프로세스

1. 말과 예상 결과를 캡처합니다.
2. 실패를 엔터티, 차원, 세그먼트 또는 ACL로 분류합니다.
3. 일부 사용자에 대해서만 결과가 잘못된 경우 다시 조정하기 전에 원하는 테이블 및 필드에 대한 읽기 ACL 액세스 권한을 확인하십시오.
4. 대상 조정 변경 하나 적용.
5. 같은 발언을 다시 테스트합니다.
6. 확인 쿼리 작성 > 로그 항목 및 개선된 일치 경로를 확인합니다.
7. 그래도 틀리지 않은 경우에만 반복하십시오.