대시보드 설치 최고 고객 운영 책임자

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 최고 고객 운영 책임자 대시보드는 고객 지원 및 운영에 대한 가시성을 제공하여 리더십이 효율성을 위해 운영을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, platform_analytics_admin, sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin

    주:
    CCO 대시보드 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 무료로 제공됩니다. 그러나 대시보드의 컨텐츠에는 다음 애플리케이션에 대한 전문적인 권리가 필요합니다. 고객 서비스 관리. 이러한 전문 자격에는 플랫폼 분석에 대한 라이센스가 포함됩니다.

    이러한 솔루션은 CCO 대시보드의 메트릭에 사용되는 플랫폼 분석 표시기 및 관련 데이터 수집 작업으로 구성됩니다. 필수 조건 라이센스가 없는 경우 설치가 진행됩니다. 그러나 필수 플러그인(애플리케이션 관리자에 있음) 및 애플리케이션(ServiceNow Store에 있음) 및 기본 데이터가 없으면 대시보드에 관련 메트릭이 표시되지 않습니다. 라이선싱 및 권리에 대한 질문이 있는 경우 계정 담당자에게 문의하십시오.

    애플리케이션 플러그인:
    • com.sn_customerservice
    • com.snc.pa.customer_service_advanced
    • com.snc.proactive_cs_ops
    • com.snc.self_service_analytics_core
    • com.snc.pa.self_service_analytics_csm
    • com.sn_communities
    • com.glide.cs.챗봇

    프로시저

    1. https://store.servicenow.com 에 로그인합니다.
    2. CCO 대시보드 애플리케이션을 검색합니다.
    3. 설치 요청 버튼을 선택하여 앱 설치 요청을 생성합니다.
      요청을 선택하여 지정된 인스턴스에 대한 CCO 대시보드 애플리케이션 플러그인을 요청하고 인스턴스 세부 정보와 요청 이유를 제공한 후 인스턴스를 확인합니다.
    4. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션.
    5. CCO Dashboard 플러그인(sn_cco_dashboard)을 검색하여 설치합니다.
    6. CCO 대시보드를 구성하고 볼 수 있는 역할을 할당합니다.
      CCO 대시보드 관리자
      대시보드에 대한 구성 권한이 필요한 사용자 또는 그룹에 sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin 역할을 할당합니다.
      주:
      이 역할을 가진 사용자만 CCO 대시보드를 구성할 수 있습니다.
      CCO 대시보드 최종 사용자
      대시보드를 확인해야 하는 사용자 또는 그룹에 사용자 역할 sn_cco_dashboard.cco_dashboard_user를 할당합니다.
      관리자는 새 역할을 할당한 후 로그아웃했다가 다시 로그인해야 합니다. 사용자 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring user administration.