전략적 필라

개요 탭

목적

개요 탭은 전략적 명령 센터 역할을 하여 CIO에게 기업 전체의 IT 서비스 상태와 성과에 대한 간결한 실시간 스냅샷을 제공합니다. 중요한 표시기를 단일 뷰로 집계합니다. 리더는 이 단일 보기를 통해 IT가 비즈니스 목표에 부합하는지 여부를 측정하고 조치가 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

대상 참가자

개요 탭은 고위 IT 리더십, 특히 CIO가 엔터프라이즈 IT 상태 및 성과를 실시간으로 한눈에 보고 일상적인 운영을 전략적 비즈니스 목표에 맞출 수 있도록 제작되었습니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 책임자 (CIO)
• IT 최고 경영진
• IT 리더십 팀
• 전략적 비즈니스 이해 관계자
• ServiceNow 관리자 및 분석 리드
• 임원 검토자 및 위원회 구성원

값

목적

가치 탭은 IT 투자가 어떻게 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어내는지 보여주는 데 중점을 둡니다. CIO가 투자 수익을 이해하고, 지출을 최적화하고, 기술 이니셔티브를 성장 목표에 맞추는 데 도움이 되는 실시간 수익 및 비용 인사이트를 보여줍니다.

대상 참가자

가치 탭은 IT 투자가 비즈니스 성장과 비용 효율성을 주도하는 방법에 대한 명확하고 정량화 가능한 인사이트가 필요한 리더를 위해 설계되었습니다. 전략적 재무 의사 결정을 가능하게 하는 ROI, TCO 및 서비스당 비용과 같은 메트릭을 표시합니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 책임자 (CIO)
• 최고 재무 책임자 (CFO)
• IT 재무 및 예산 편성 관리자
• 전략적 포트폴리오 관리자
• 비즈니스 단위 리더 및 기간 업무 소유자
• IT 투자를 지원하는 재무 분석가
• 비용 최적화에 주중점을 둔 엔터프라이즈 아키텍트

운영

목적

운영 탭은 IT 서비스 및 인프라의 안정성, 신뢰성 및 효율성을 보장하는 데 중점을 둡니다. CIO에게 인시던트 관리, 요청 이행, 변경 프로세스 및 자산 상태에 대한 실시간 가시성을 제공하여 가동 시간을 유지하고 자원 사용을 최적화합니다.

대상 참가자

운영 필라는 IT 서비스 성과, 인프라 상태 및 프로세스 효율성에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. IT Service Management, IT Operations Management 및 자산 데이터의 주요 메트릭을 집계하여 팀이 병목 현상을 파악하고 자동화를 추진하며 서비스 안정성을 유지할 수 있도록 지원합니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 책임자 (CIO)
• IT 운영 관리자 및 책임자
• 서비스 제공 관리자
• 인시던트 및 문제 관리자
• 변경 및 릴리스 관리자
• 서비스 데스크 및 지원 관리자
• 인프라 및 클라우드 운영 팀
• ITSM(IT Service Management) 프로세스 소유자
• 서비스 수준 및 가용성 관리자
• 운영 분석가 및 지속적 개선 리드

보안

목적

보안 탭은 CIO에게 보안 운영에 대한 중앙 집중식 뷰를 제공하고 취약성 인텔리전스, 인시던트 응답 메트릭 및 규정 준수 표시기를 통합하여 사이버 위협으로부터 조직을 보호하고 규제 표준을 준수하도록 지원합니다.

대상 참가자

ServiceNow CIO 대시보드의 보안 탭은 조직의 보안 태세, 인시던트 응답 및 규정 준수 상태를 실시간으로 확인해야 하는 고위 보안 및 위험 관리 이해 관계자를 위해 제작되었습니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 보안 책임자 (CISO) 및 최고 보안 책임자(CSO)
• 보안 운영 센터(SOC) 관리자 및 분석가
• IT 위험 및 준수 리드
• IT 감사 및 거버넌스 팀
• 보안 제어를 감독하는 엔터프라이즈 아키텍트

실행

목적

실행 필라는 전략적 이니셔티브를 추적하여 프로젝트가 순조롭게 진행되도록 하고 의도한 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다. ServiceNow 전략적 포트폴리오 관리를 통해 프로젝트 진행 상황, 자원 할당 등에 대한 가시성을 제공합니다.

대상 참가자

실행 탭은 프로젝트 및 프로그램 메트릭(마일스톤에 대한 진행률, 자원 사용률, 예산 준수 및 위험 표시기)에 대한 가시성을 제공하므로 IT 리더는 전략적 이니셔티브를 조정하고, 제공을 최적화하고, 비즈니스 결과에 맞게 투자를 조정할 수 있습니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 책임자 (CIO)
• 전략적 포트폴리오 관리자 및 PMO 책임자
• 프로그램 관리자 및 프로젝트 관리자
• 자원 및 용량 계획 수립 관리자
• 비즈니스 단위 리더 및 프로그램 스폰서
• 재무 비즈니스 파트너 및 예산 소유자
• 엔터프라이즈 및 솔루션 설계자
• 위험 및 거버넌스 책임자

경험

목적

경험 탭은 CIO에게 IT 서비스 전반의 최종 사용자 만족도 및 채택에 대한 전체 뷰를 제공하고 피드백, 참여 및 감정 데이터를 캡처하여 디지털 경험의 개선을 안내합니다.

대상 참가자

경험 탭은 디지털 채널 전반에서 사용자 감정, 만족도 및 참여를 캡처하는 데 중점을 둡니다. CSAT 점수, 설문 조사 응답률, 셀프 서비스 채택 및 디지털 직원 경험 대시보드와 같은 메트릭을 표시합니다. 이러한 인사이트는 팀이 최종 사용자 경험을 지속적으로 개선하고 서비스 채택을 추진하는 데 도움이 됩니다.

주요 이해 관계자

• 최고 정보 책임자
• 최고 경험 책임자 또는 최고 고객 책임자
• 서비스 제공 및 지원 관리자
• UX 및 디지털 직원 경험 리드
• 지식 관리 및 셀프 서비스 소유자
• HR 및 직원 참여 팀
• 가상 에이전트 및 챗봇 디자이너
• 변경 및 채택 관리자
• IT Service Management 프로세스 소유자
• 서비스 데스크 및 운영 관리자