이러한 데이터 시각화를 사용하여 조직에서 정보가 사용되는 방식에 대한 개략적이고 상세한 뷰를 얻을 수 있습니다.

결과 탭

열	시각화	시각화 유형	데이터 소스
감정	cSAT	s.s.	CSAT
감정	만족한 고객	s.s.	만족한 고객 수(CSAT) - CCO
감정	cSAT 추세	꺾은선형	cSAT 추세
감정	비즈니스 단위별 cSAT	v.b.	비즈니스 단위별 CSAT
사전 예방적	사전 예방적 중요 케이스	s.s.	PCSO: 주요 케이스로 승격된 사전 예방적 보고 케이스 수
사전 예방적	영향을 받은 고객	s.s.	PCSO: 영향을 받는 설치 기반 항목 수
사전 예방적	사전 예방적 케이스	꺾은선형	사전 예방적 케이스
사전 예방적	영향을 받는 상위 고객	꺾은선형	영향을 받는 상위 고객
셀프 서비스	성공률	s.s.	셀프 서비스: 성공률
셀프 서비스	성공한 참여	s.s.	셀프 서비스: 성공한 참여
셀프 서비스	성공률 추세	꺾은선형	셀프 서비스: 성공률
셀프 서비스	성공적인 참여 추세	꺾은선형	셀프 서비스: 성공한 참여
서비스 상태	SLA 달성	s.s.	SLA 위반에 따른 종결 케이스 비율(%)
서비스 상태	평균 해결 시간	s.s.	케이스의 평균 해결 시간
서비스 상태	SLA 달성 추세	v.b.	SLA 달성 추세
서비스 상태	기간 버킷별 오픈 케이스	H.B.	오픈 케이스의 평균 기간
스포트라이트	스포트라이트 케이스	s.s.	스포트라이트 케이스
스포트라이트	미할당된 스포트라이트 케이스	s.s.	스포트라이트 케이스 - 미할당
스포트라이트	스포트라이트 케이스 추세	꺾은선형	미할당된 스포트라이트 케이스 추세

운영 탭

열	시각화	시각화 유형	데이터 소스
처리량	케이스 닫힘	s.s.	종결된 케이스 수
처리량	최초 연락 해결	s.s.	최초 연락에서 해결된 케이스 수(#)
처리량	종결된 케이스 -채널별	v.b.	종결된 케이스 수
처리량	종결된 케이스 - 제품별	H.B.	종결된 케이스 수
가용성	중단	s.s.	PCSO: 중단 수
가용성	영향받는 고객	s.s.	PCSO: 영향을 받는 고객 수
가용성	중단 추세	꺾은선형	중단 추세
가용성	중단 유형	H.B.	PCSO: 중단 수
위험	위험한 계정	s.s.	위험한 계정 가져오기 - 헤드라인
위험	위험한 제품	s.s.	위험한 제품 가져오기 - 헤드라인
위험	위험에 처한 계정 - 추세	꺾은선형	위험에 처한 계정 - 추세
위험	위험 상태의 제품 - 추세	꺾은선형	위험 상태의 제품 - 추세
성과	오픈 케이스의 기간	s.s.	오픈 케이스의 평균 기간
성과	평균 재할당	s.s.	오픈 케이스의 평균 재할당
성과	케이스 기간 추세	꺾은선형	오픈 케이스 평균 기간의 추세
성과	재할당 추세	꺾은선형	오픈 케이스의 평균 재할당 추세