(CCO) 대시보드는 최고 고객 운영 책임자 고객 지원 및 운영에 대한 가시성을 제공하여 리더십이 효율성을 위해 운영을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다. 조직 전체의 고객 경험, 서비스 성과 및 고객에게 영향을 주는 위험에 대한 통합 뷰를 제공합니다.

CCO 대시보드는 고객 경험을 모니터링하고 개선하기 위한 미션 크리티컬 작업 공간입니다. 만족도 점수, 사전 예방적 케이스 볼륨, 디지털 참여 성공, SLA 달성, 백로그 에이징, 중단 및 우선순위가 높은 에스컬레이션과 같은 메트릭을 통합하여 주요 서비스 및 고객 상태 인사이트에 대한 포괄적인 스냅샷을 제공합니다.

이 대시보드는 고객 감정, 사전 예방적 서비스 성숙도, 디지털 자체 해결 성과, 해결 속도 및 에스컬레이션 부하를 반영하는 선별된 시각화 세트를 제공합니다. cSAT 추세, 영향을 받은 고객, 셀프 서비스 성공률, SLA 성과, 중단 추세 및 스포트라이트 케이스와 같은 지표를 통해 리더는 시간 경과에 따른 경험 추세를 추적하고, 성과 방향을 이해하고, 에스컬레이션되기 전에 새로운 고객 위험을 식별할 수 있습니다.