IT シェアードサービスは、IT 関連でありながら、組織全体で共有および使用されているビジネスサービスです。

IT シェアードサービスの例としては、ヘルプデスクなどのユーザーサービスや、コールセンターなどの音声ネットワークサービスがあります。組織向けのビジネスサービスを作成し、IT 運用やセキュリティおよびコンプライアンスなど、より幅広いカスタマイズ可能なカテゴリに分類できます。

デフォルトでは、セグメントの階層には IT シェアードサービスのセグメントが含まれます。経費が IT シェアードサービスに関連付けられている場合、デフォルトではビジネスサービスにロールアップされます。これにより、任意の IT シェアードサービスに経費を割り当て、ビジネスサービス、最終的には組織を構成する事業部門に対する経費の影響を確認できます。

シードされた IT シェアードサービスのリストについては、「シェアードサービスとビジネスアプリケーションの規範的コストモデル」を参照してください。