サービス管理 (SM) とは、設備サービス管理など、インストールする ServiceNow サービス管理アプリケーションを指します。これらの各アプリケーションを使用すると、要求の承認、認定、アサイン、および完了を行う要求タイプのワークフローを必要とするビジネス機能を管理できます。