エージェントは、エージェントのスキルと、タスクを実行するために必要なスキルに基づいて自動アサインできます。を使用したエージェントユーザーレコードへのスキルのアサイン スキル > ユーザー.

スキルによる自動アサインは、タスクに対するエージェントのスキル要求の自動選択構成オプションをアプリケーションに対してすべてまたは一部に設定する必要がある場合に、タスク駆動型または要求駆動型の処理環境のいずれかで実行できます。

スキルを含むタスクが「 作業準備完了」として認定されるかマークされると、各エージェントのスキルがタスクの実行に必要なスキルと比較され、スキル構成オプションに基づいて評価が計算されます。このオプションが [一部] に設定されている場合、スキルに最も近いエージェントにタスクが自動的にアサインされます。このオプションが [すべて] に設定されている場合は、必要なスキルをすべて持っているエージェントだけが考慮されます。タスクを実行するために必要なすべてのスキルを持つエージェントがいない場合、自動アサインされるスキルはありません。

エージェントのスキル評価は、次のように計算されます。

Skills_agent/Skills_task

場所やタイムゾーンなどの他の選択基準を使用するようにアプリケーションが構成されている場合、すべての選択基準の評価が平均化され、総合評価が最も高いエージェントがタスクに対して自動的に選択されます。詳細については、「複数の選択基準を使用したエージェントの自動アサイン」を参照してください。