すべてのアプリケーションは、タスク処理にタスク主導型プロセスまたは要求主導型プロセスのいずれかを使用します。

各アプリケーションは、デフォルトでこれらの処理タイプのいずれかを使用しますが、必要に応じて切り替えることができます。

タスク駆動型処理とは、作業指示書または要求に、作業全体を完了するために必要なタスクのリストが含まれているだけであることを意味します。作業指示レコードが作成されると、関連するタスクレコードが自動的に作成されます。要求には少なくとも 1 つのタスクが必要であり、要求のすべての側面を処理するためにより多くのタスクを定義することができます。タスクが実行されて完了すると、要求は一連の状況に移行します。最後のタスクがクローズされると、要求は自動的にクローズ済みに移行します。

要求駆動型処理とは、タスクが要求にアサインされていることを意味しますが、すべてのタスクをクローズしても要求は自動的にクローズされません。要求はタスクを必要とせず、個別にオープンおよびクローズできます。どのタスクも、個別に、または要求で指定されたエージェントとは異なるエージェントに移行してアサインすることができます。すべてのタスクがクローズされた場合でも、要求はオープンのままにして処理を続行できます。ただし、すべてのタスクもクローズされるまで、要求をクローズすることはできません。要求駆動型処理では、状況移行は要求のみに基づいています。