要求タスクのステータス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 要求と同様に、関連付けられた要求タスクは特定のライフサイクルに従い、タスクレコードの [ ステータス ] フィールドに表示される一連のステータスを遷移します。

    表示される要求タスクのステータスは、次の表に示すように SM アプリケーションによって異なります。
    注:
    [変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 状況 要求タスクレコードのフィールドは常に読み取り専用です。
    表 : 1. サービス管理要求タスクのステータス
    状況 説明
    ドラフト 修飾子はまだ作業を記述していません。
    保留 要求タスクをアサインする準備ができました。

    SM アプリケーションによっては、このステータスラベルが展開される場合があります (たとえば、[ ディスパッチ待ち ] や [ 変更待ち] など)。

    たとえば、関連付けられているすべてのタスクが [ディスパッチ待ち] 以降のステータスである場合、親要求のステータスは [認定済み] に変更できます。
    アサイン日時 要求タスクは、アサインされたエージェントからの受け入れを保留中です。
    承認 エージェントが要求タスクを承認し、実行する準備ができています。
    対応中 要求タスクの作業が開始されました。関連するタスクが [ドラフト] ステータスになっていない場合、親要求のステータスは [対応中] に変更されます。
    完了してクローズ 要求タスクが仕様どおりに完了しました。
    未完了でクローズ 要求タスクを指定どおりに完了できませんでした。
    キャンセル 要求タスクがキャンセルされました。

    [ ステータス ] フィールドに加えて、さまざまな要求タスクのステータスも、プロセスフローフォーマッターを使用して各タスクレコードの上部に視覚的に表示されます。

    注:
    構成画面の [ 状況フローが有効] オプションが選択されていない場合、プロセスフローフォーマッターは削除されます。