要求を完了するためのエージェントの数が限られている場合、または単にエージェントを自動アサインしたくない場合は、手動アサインを使用できます。

自動アサインを使用すると、サービス管理アプリケーションに入力された要求を満たすエージェントを自動的に選択できる基準を定義できます。組織のニーズに基づいて、次の方法でエージェントの自動アサインの基準を設定できます。

場所やスキルなど、複数の基準セットが考慮された場合、エージェントは重み付けプロパティの設定とその他の基準に基づいて評価されます。

タスクを自動アサインできない場合は、ディスパッチャーロールを持つユーザーが要求フォームまたはタスクフォームの値を調整し、レコードを保存します。