エージェントのアサイン方法 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分SM アプリケーションの構成画面の設定に応じて、エージェントを手動でアサインすることも、自動アサインを使用してアサインすることもできます。 アクティブな要求にエージェントを手動でアサインするサービス管理 (SM) アプリケーションのアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。エージェントの自動アサイン自動アサインが有効になり、タスクが「 作業準備完了」として認定されるかマークされると、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、[ アサイン済み] ステータスに移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求フォームまたはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。
エージェントのアサイン方法 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分SM アプリケーションの構成画面の設定に応じて、エージェントを手動でアサインすることも、自動アサインを使用してアサインすることもできます。 アクティブな要求にエージェントを手動でアサインするサービス管理 (SM) アプリケーションのアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。エージェントの自動アサイン自動アサインが有効になり、タスクが「 作業準備完了」として認定されるかマークされると、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、[ アサイン済み] ステータスに移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求フォームまたはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。