オープン中の要求ステータスモニターダッシュボード
オープン中の要求をステータス (承認待ちまたは承認済み) で割って調べる場合は、このダッシュボードを使用します。
インジケーター
- 未解決の要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日以前にオープンされ、クローズされていないもの。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求の数
- AS 未解決の要求の数ですが、[更新日] の値が空であるか、30 日より前のものです。
- 過去 5 日間更新されていない未解決の要求の数
- AS 未解決の要求の数ですが、[更新日] の値が空であるか、5 日以上前のものです。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求の割合
- 式の結果
([[過去 30 日間更新されていない未解決の要求の数]] / [[未解決の要求の数]]) * 100 - 過去 5 日間更新されていない未解決の要求の割合
- 式の結果
( [[過去 5 日間更新されていない未解決の要求の数]] / [[未解決の要求の数]] ) * 100 - 未解決の要求の更新後の平均経過時間
- 式の結果
[[未解決の要求の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24 - 未解決の要求の平均経過時間
- 式の結果 (日数) [
[未解決の要求の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24 - 未解決の要求の平均再割り当て数
- 式の結果
[[未解決の要求の再アサイン合計]] / [[未解決の要求の数]] / 24
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:
- 未解決の要求の合計経過時間
- Requests.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、未解決のアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- 未解決の要求の合計再割り当て数
- 未解決の要求の再アサイン数の合計
- 未解決の要求の更新後の合計経過時間
- スクリプト Requests.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプとその要求の更新の最後のタイムスタンプとの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- アサイン先グループ
- 優先度
- 状況